培训师岗（客服方向）

岗位职责及目标：
1. 负责客服行业专业人才培养及能力提升项目，针对一线人才进行系统化培训，提升整体专业能力；
2. 深入分析业务需求，设计并实施能力提升方案，确保员工在业务理解、技能运用等方面取得明显进步及有效实施应用；
3.开展多样化培训方式创新，与团队紧密合作，确保能力提升项目在中心顺利推进及业务目标达成。
任职要求：
1. 教育背景
学历要求：本科及以上学历，专业不限；
2. 工作经验
工作经验：具备5-10年服务行业相关工作经验，有专业人才培养、能力提升项目、一线人才培养经验者优先；
3. 能力要求：
专业能力：具备扎实的客服行业知识，熟悉客服业务流程及管理方法；能够独立开展能力提升项目，建立能力体系及管理机制；
4.业务理解：具备良好的业务洞察力，能够准确把握业务需求，推动服务品质持续提升。