400-885-9898
雇员点评标签
职位描述
电商零售CRM业务分析项目管理
工作内容：
主责ABC/高潜ABC客户各阶段经营管理工作（资源协同、重大客诉处理、深耕挖潜、减量流失挽回等），对客户收入保有率和客户留存率负责，推动运营环节优化，提升客户满意度
1.客情维护：新签/日常/异常等状态拜访，节日拜访维护；
2.业务监控：监控收入、单量、客诉情况，客户异常升级处理；
3.业务挖潜：通过客户画像梳理，以及和客户沟通等方式输出商机，并对接产品、运营、销售推动增收落地；
4.异动挽回：分析异动原因，及时了解客户诉求，拉通内部资源制定挽回策略，协同销售进行客户掉产及流失挽回；
5.VOB发声：梳理共性问题，通过VOB发声，推动产品/运营/服务部门改善；
6.客户画像：大客户3+1，业务全景图；
7.客户复盘：针对售后过程出现问题的总结，提供业务复盘报告并与省区各职能开展专项会议；
8.统筹协调：客户需求落地，资源协调处理和解决目标实现过程中各种问题。
任职资格：
1.具备客户经营管理及运营管理相关经验；
2.了解客户各方面情况并能够进行综合分析，对客户风险有较强的预见力；
3.工作目标明确实际，计划方案切实可行，节奏安排精确有效，工作日程井然有序；
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
工作地点
雨花台区南京沁恒科技园
相似职位
- 周末双休招聘综合金融规划师1.2-1.6万
南京 - 秦淮
中国人寿保险股份有限公司南京市分公司收展营销服务部 - 周末双休+绝不加班+法休带薪+六险一金7000-13000元
南京 - 浦口
中国平安人寿保险股份有限公司2 - 南京商圈金融电话销售1.3-1.5万
南京 - 秦淮
南京汇易通信息科技有限公司 - 水产客户经理1-1.5万
南京 - 玄武
成都美溢德生物技术有限公司 - 客户经理 (MJ000016)8000-12000元
南京 - 建邺
清源科技股份有限公司 - 客户经理8000-16000元
南京 - 玄武
北京华玺联合管理集团有限公司
热门公司推荐
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 顺丰招聘
- 美团招聘
- 京东招聘
- 饿了么招聘
- 比亚迪招聘
- 中国一汽招聘
- 北京汽车招聘
- 蔚来招聘
- 东风汽车招聘
- 长城汽车招聘
- 奇瑞汽车招聘
- 理想汽车招聘
- 长鑫存储招聘
- 天江药业招聘
- 蓝月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 联想招聘
- 海康威视招聘
- 宁德时代招聘
- 中兴招聘
- 新松招聘
- 京东方招聘
- 申通招聘
- 圆通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麦当劳招聘
- 星巴克招聘
- 海底捞招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 腾讯招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字节跳动招聘
- 新华网招聘
- 小米招聘
- 招商银行招聘
- 中信银行招聘
- 北京银行招聘
- 兴业银行招聘
- 交通银行招聘
- 建发集团招聘
- 中国移动招聘
- 中国联通招聘
- 中国电信招聘
- 中粮集团招聘
- 国药控股招聘
- 中广核招聘
- 中国船舶招聘
- 强生中国招聘
- 汇丰中国招聘
- 宜家招聘
- 立邦中国招聘
- 伊利招聘
- 青岛啤酒招聘
- 京港地铁招聘
- 宝马招聘
- 小鹏汽车招聘
- 华为招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔驰招聘
- 海尔招聘
- 美的招聘
- 京东方招聘
- 施耐德电气招聘
- 德邦物流招聘
