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服务运营经理

8000-13000元·16薪
  • 西安灞桥区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 团队执行强
  • 氛围活跃
  • 人际关系好
  • 交通便利
  • 免费班车
  • 实力大公司

职位描述

用户运营产品运营商家运营售后运营数据分析服务商管理电子商务在线生活服务(O2O)企业服务
岗位职责:
1. 负责服务运营的日常管理工作,确保服务流程的高效运转,提升客户满意度;
2. 分析服务运营数据,识别运营过程中的问题点,提出并实施改进方案,优化服务流程;
3. 协调内外部资源,确保服务项目的顺利实施,达成既定服务目标;
4. 建立并维护良好的客户关系,通过有效的沟通与服务,提升客户忠诚度;
5. 领导团队成员,制定团队发展计划,提升团队整体服务水平与专业能力;
6. 负责服务商运营管理、储备、考核及考核汰换,持续优化服务流程,提升客户体验,对运营指标负责 。
任职要求:
1. 教育背景:大专及以上学历,物流管理、供应链管理、工商管理等相关专业优先;专业不限,优秀者可适当放宽。
2. 工作经验:5-10年相关工作经验,具备售后运营或3C行业管理相关领域的工作经验,熟悉服务运营流程及管理,有较强的服务意识和客户导向思维。
3. 能力要求:具备较强的业务分析能力,准确把握业务需求,制定有效策略,提升服务质量和客户满意度;具备一定的团队管理经验,带领团队完成既定目标;具备良好的沟通协调能力,跨部门协作及推进;具备创新思维,不断优化服务流程,提升运营效率;关注行业动态,引入新方法,持续改进服务质量。
4. 基本素质:具备良好的沟通技巧; 具备独立分析和解决问题的能力;具有强烈的责任心;具备良好的团队合作精神;具备良好的抗压能力
符合京东价值观:客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。

工作地点

灞桥区京东亚洲一号西安智能物流园(1号门)

职位发布者

赵欣/HR

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