技术支持专家（空调/冰箱/洗衣机/厨电）

职责要求：
1、制定公司服务标准及规范：品类专家/大师傅，能够指导并解决复杂安装/维修等服务产品问题，并对负责对全国性或重大服务事件进行根因分析（RCA），从技术层面提出系统性解决方案和预防措施，主导制定和更新公司级的技术服务标准与规范。负责组织和实施对初级、中级技术人员的技术培训和技能认证。
2、驱动服务产品迭代升级： 追踪行业最新技术动态，评估并将其引入服务体系；建立技术反馈闭环，将一线服务中发现的共性问题、设计缺陷系统性地反馈给产品部门，驱动产品迭代。
3、构建行业/品类服务标准：作为服务中心内技术专家，能够支持服务产品行业化标准建设，用专业技术支持服务组织能力建设