家居大件中心 - 配送负责人

1. 服务商管理与赋能：
o 负责服务商（送装团队）的全面管理，包括准入、培训、考核、激励与汰换。
o 建立并完善服务商运营标准（SOP），涵盖上门时效、服务礼仪、安装技能、安全规范、客诉处理等。
o 定期组织服务商会议与技能培训，提升其服务能力与合规意识；通过数据复盘，针对性赋能弱势网点或团队。
o 管理服务商结算与履约质量挂钩的机制，推动其进行良性竞争与主动改善。
2. 团队管理与建设：
o 直接领导配送组，明确分工，培养团队能力。
o 建立团队日常管理机制，包括早会、复盘会、案例分享等，营造以客户体验和时效为导向的团队文化。
o 负责团队成员的绩效管理、能力提升和职业发展指导。
3. 流程优化与系统协同：
o 识别配送送装全流程中的卡、痛点，主导或协同推动流程优化项目（如：预约流程、异常处理流程、逆向退货流程等）。
o 与仓储、运输、客服等部门紧密协同，确保“仓-运-配-装”衔接顺畅，快速解决跨部门问题。
4. 成本与安全风控：
o 在保障体验的前提下，合理管控运营成本。
o 作为配送安全第一责任人，严格落实货物安全、人员作业安全、客户财产安全及交通安全的管理规范，杜绝重大安全事故。