体验改善岗-分拣中心

岗位职责
1、负责质量体系建设：对标准、流程建设与优化，系统工具建设与迭代，目标和落地保障机制制定等负责；
2、负责客诉（工单/VOB）体系建设：从客户/行业视角优化定义与口径、优化定责和申诉线上化建设，搭建客诉解耦归因工具针对性提升运营能力并实现客诉/工单线上化预警；
3、负责拣运质量（丢破、理赔）改善：标准流程优化，系统自动责任到人机制建立，极致安全的保障能力建设推动；
4、基于客户体验提升，从客诉、工单、丢失、破损、理赔金额全面分析，推动场地标准落地、损失挽回、质量改善工作；
5、对总部下发标准流程落地与支持体验与质量改善过程举措效果负责：场地标准化操作落地执行，体验与应收改善举措落地效果，使用线上化工具进行数据监控，收集场地问题并反馈建议。