工作内容:
1. 负责对运营质量进行持续跟踪与评估,针对发现的问题制定改善措施,以提升整体服务水平和客户满意度;
2.对客户反馈数据/抽检数据进行质检分析,挖掘运营过程中的潜在问题,推动相关部门进行改进,确保服务流程的优化;
3. 负责策划并实施服务质量提升项目,跟踪项目进度,确保项目目标的达成;
4. 与协同团队紧密协作,通过有效沟通与协调,共同推动服务质量的持续改善;
5. 定期输出服务质量报告,为决策提供数据支持,助力业务发展;
6. 积极关注行业动态和最佳实践,引入先进的质量管理方法,提升团队的专业能力。
任职资格:
1. 教育背景
学历要求:专科及以上学历,物流管理、供应链管理、工业工程等相关专业优先,专业不限;
2. 工作经验
工作经验:3-5年相关工作经验,具备质量改善、仓储管理或物流运营等领域的实践经验;
3. 能力要求:
专业技能:熟悉仓储物流流程,具备一定的质量管理知识,能够运用质量管理工具和方法进行问题分析与改善;
数据分析:具备较强的数据分析能力,能够通过数据分析发现问题,提出改进方案;
沟通协调:良好的沟通能力和团队协作精神,能够有效地与各部门沟通协调,推动项目进展;
项目管理:具备项目管理经验,能够独立负责质量改善项目的规划、执行与跟踪;
4. 基本素质
责任心:强烈的责任心和工作热情,能够承受工作压力,确保工作质量;
创新思维:具备创新意识,能够不断探索和实践新的改善方法,提升工作效率;
学习能力:良好的学习能力,能够快速适应新环境,掌握新知识和技能;
团队合作:良好的团队合作精神,能够与团队成员紧密合作,共同完成工作目标。
符合京东价值观:客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。