异常处理主管-京东创新零售-直招

一、工作内容
1.实时监控与响应：通过系统预警、现场上报等多种渠道，实时监控运营各环节（收货、加工、存储、分拣、发货）的异常信号，并迅速响应；
2.异常调查与判定：第一时间赴现场调查异常根本原因（如货品差异、质量瑕疵、系统数据不符、设备故障、流程中断等），准确判定责任归属与影响范围；
3.协调处理与解决：根据既定流程，快速协调质检、仓储、运输、供应商及IT等内外部资源，推动异常在当班时间内得到有效解决或控制，确保运营恢复；
4.过程记录与跟踪：在系统中清晰、完整地记录异常详情、处理过程及结果，跟踪后续进展直至完全闭环。负责相关单据的整理与归档；
5.数据汇总与分析：定期汇总异常数据，进行初步分类与分析，识别高频异常类型与风险点，为流程优化提供数据支持；
6.流程优化支持：参与异常处理SOP的修订与完善，并提出预防性改进建议。协助主管进行案例复盘与经验分享。
二、任职要求
1.教育背景：中专及以上学历，专业不限；
2.工作经验：具备1年以上仓储、物流或生鲜行业异常处理、客服相关工作经验；
3.专业知识与技能：熟悉仓储物流（尤其是生鲜冷链）的基本操作流程和关键控制点；能够熟练操作WMS（仓储管理系统）、OA等办公软件，具备基础的数据处理和报表能力；了解生鲜商品特性、食品安全基础知识及仓储现场管理规范；
4.符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。