用户运营负责人（京东MALL）

岗位职责：
1、基于总部整体用户策略和项目，基于当地用户画像和需求，指导用户生命周期不同阶段的拉新、活跃、留存、转化以及流失挽回的运营策略，从而提高销量；
2、基于总部重点项目承接要求，整合并协调内外部资源，推动套购、体验区、双通、潜客转化、私域运营等项目在全店落地和建设，确保项目进度及质量达成情况；
3、以用户为中心，推动用户线上线下场景的沟通建立，指导运营各体验区，审核体验内容、活动招募以及传播渠道，从而优化流程闭环，增加门店声量，实现用户体验持续提升，提高组织运营效率；
4、负责门店服务质量和基础运营质量提升，协助解决重大投诉，有效控制投诉率；对老客及潜客关系的建立与维护，提升全渠道用户满意度，打造服务竞争力；
5、审核顾客促销方案及推广策略，监控执行过程并对营销效果提出建设性意见，确保各项指标达成，打造超体购物场景用户心智
6、协调超体员工配置、绩效考核、服务技能培训等日常管理工作；增加员工企业认同感、团队凝聚力，提升业务技能、服务意识；负责团队优秀人才的保留与培养，建设人才梯队；
任职要求：
1、本科及以上学历，3年以上线下零售行业管理经验，有用户运营或线上经验更佳；
2、有较强的数据分析能力、敏锐的市场洞察力、经细化运营能力及执行力，团队管理能力和带教能力；
3、有较强的问题解决能力及影响推动能力；
4、符合京东价值观：客户为先、诚信、创新、感恩、拼搏、担当