京东电话客服

岗位职责：
通过公司电话服务规范和流程指导下，负责通过电话开展客户服务工作，确保解决客户问题，提升客户体验。包括但不限于以下工作：
1.根据电话服务标准，通过接听客户电话，了解客户问题并提供解决方案，及时解决客户问题，做好问题记录；
2.根据流程标准和升级标准，针对咨询做好问题记录，升级和转接无法解决的客户问题，以及时流转客户问题至对应的团队，并预约给客户回电时间；
3.通过收集总结客户问题与建议，向上反馈产品、流程、服务等异常信息，以推动服务质量的优化提升；
4.联动运营侧共享信息，进行业务知识更新，推动客户问题解决
5.秉持问题到我为止的服务理念，积极推进客户问题解决进度，主动跟进业务中可能存在的异常，直至客户问题解决；
6.保证现场接起，对客服体验、服务效率等指标负责。
任职要求：
1. 大专及以上学历，具备半年及以上客服相关工作经验；
2. 普通话标准，表达流畅，打字速度不低于35字/分钟，能适应轮班轮休工作制；
3.具备优秀的服务意识与共情能力，能快速识别客户根本需求，通过积极沟通安抚客户情绪，推动问题高效闭环，提升用户体验；
4.具备良好的学习与适应能力，善于在工作中发现并总结问题，能主动提出优化建议，协助推动服务流程或系统的改善。