更新于 1月13日

汽车售后前台主管

8000-10000元
  • 沈阳皇姑区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

汽车保养汽车维修汽车客诉处理4S店
岗位职责:
1、 带领前台相关岗位为广汽本田用户提供高效率、高品质的接待服务;
2、 作为前台负责人,在广汽本田和自店业务整体目标的框架内,带领团队完成本部门相关目标;
3、 按时反馈前台信息、数据、确保信息、数据准确可靠;
4、 即时跟踪、分析业务目标的达成进度,即时发现问题并采取改善措施,确保各项业务目标的达成;
5、 协调其他业务单位,保持沟通渠道畅通,确保跨部门业务的顺利推进;
6、 组织日常内训、研讨、演练,对前台相关岗位的日常表现进行考核,不断提升服务效率、服务质量;
7、 实施现场管理,确保服务流程的执行、5S等符合品牌标准,为客户提供良好的服务体验;
8、 对服务营销产品组合及服务活动的现场推广进行过程跟踪,了解相关岗位的具体表现并提供必要的指导,确保售后产值的持续、稳定提升;
9、 对服务顾问的客户招揽、预约、维系等工作进行监督、指导,确保管理内客户数稳定提高;
10、 协调各方资源、在品牌标准限期内及时处理客户投诉,必要时寻求上级的支持,确保客户满意;
11、 组织团队贯彻落实售后满意度自立化改善行动,不断提高客户满意度。
任职资格:
1、 教育程度:大专及以上学历;
2、 从业经验:5年以上汽车维修行业经验;
3、 具备技能:良好的组织协调能力、沟通能力,懂技术,熟练使用电脑和办公软件。
职位福利:绩效奖金、带薪年假、员工旅游、节日福利、五险、带团队、员工食堂

工作地点

沈阳皇姑区广汽本田(华大店)

职位发布者

田女士/人事总监

三日内活跃
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公司Logo沈阳中资华大汽车销售服务有限公司
企业简介沈阳中资华大汽车销售服务有限公司(以下简称华大),于2007年10月20日正式营业。公司建筑面积为10800平方米,拥有2000平方米的销售展示大厅和8800平方米的专业维修车间以及1000平方米的停车场。公司位于2004年被列为世界文化遗产的北陵公园东侧,距辽宁省省政府不到一公里,环境幽雅,交通便利。华大是经“广汽本田汽车有限公司”授权的特约销售服务店,主要经营广汽本田系列汽车,具有严密的组织管理体系,良好的运作模式。现销售广汽本田雅阁、奥德赛、致在、皓影、飞度、型格、冠道、凌派、极湃几大系列车型。华大自2007年正式运营以来,以其舒适的购车环境和舒心的售后服务赢得了广大消费者的信赖和支持,荣获了“打造沈城最具活力的汽车4S店”、“最具社会责任企业”、“沈阳地区星级4S店”、“绿色特约店”等多项殊荣。华大店是集整车销售、售后服务、零部件供应和信息反馈为一体的汽车销售服务店。通过预约维修服务、客户关怀活动和汽车俱乐部等多种形式为广大用户提供热诚服务。公司设有销售部、售后服务部、客户资源部、财务部、行政部等部门。所有技术业务骨干均具备大专以上文化和中等专业技术职称。沈阳中资华大汽车销售服务有限公司的经营理念是“客户至上,以人为本,尊重个性”;服务宗旨是“想客户之所想,急客户之所急”;建立以客户为中心的服务精神,全心全意为客户服务,真正做到“服务到家”,携手“华大”,困难不怕!
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