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私域客户运营经理

8000-15000元
  • 郑州金水区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 同事很nice
  • 工作环境好
  • 人际关系好
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 管理人性化
  • 交通便利
  • 实力大公司

职位描述

用研项目经验B端用户SaaS产品会员体系搭建经验社交平台用户增长会员体系企业服务互联网计算机软件咨询服务
任职要求:
1、本科及以上学历,电子商务、心理学、工商管理、教育学等相关专业优先;
2、5年同岗位经验,至少3年以上私域运营或客户成功工作经验,有SaaS、在线教育、企业服务行业经验者优先;
3、熟练使用企业微信、微伴、尘锋、有赞等SCRM工具;
4、具备优秀的沟通能力与共情力,善于倾听客户需求,建立长期信任关系;
5、数据敏感,能通过后台数据发现运营问题并提出改进方案;
6、有项目管理能力,能够同时对接多个客户项目,保证交付质量;
7、加分项:主导过千人以上社群运营,或有ToB客户成功体系搭建经验;
工作职责:
1、为B端/B2B2C类企业客户设计并落地 私域运营体系,涵盖企业微信社群、会员系统、SCRM管理等模块;
2、制定《客户生命周期运营SOP》,覆盖从“首次触达 → 试用引导 → 使用深化 → 续费转化”的全流程陪伴;
3、搭建客户分层模型(RFM、活跃度标签等),实施精准触达与个性化服务策略;
4、输出《客户健康度报告》,识别高价值客户、预警流失风险,协助销售提前干预;
5、收集客户反馈,提炼典型使用场景与成功案例,反哺产品迭代与市场宣传;
6、主导线上直播课、训练营、开放日等活动运营,提升客户参与感与粘性;
7、推动AIGC在客户服务中的应用,如AI客服助手、自动成长报告生成等智能化功能落地。
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工作地点

金水区东华软件郑州云计算服务中心1307

职位发布者

王女士/招聘负责人

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东华软件2001年1月成立,总部位于北京中关村,东华软件是国家规划布局内重点软件企业、国家火炬计划重点高新技术企业、计算机服务及软件特大型企业。东华软件于2006年8月在深圳主板上市,股票代码002065,注册资金32.05亿元。2023年营业收入115.2亿元。职工11700余人,其中研发人员约6700多人,拥有2400多项软件著作权。东华软件自成立以来,不断加大技术创新、产品创新和业务模式创新的力度,已为数千个用户提供了优秀的软件和信息系统解决方案,涵盖多种应用与技术平台,用户涉及医疗、金融、政务、能源、水利、公安、电信等多个行业,成功完成了国家电网公司、中石油股份公司、中国科学院、水利部、国家气象局、国家工商总局、中国人民银行、华夏银行、中国人寿保险公司、北京协和医院、四川大学华西医院、山西移动通信公司、贵阳市公安局、江苏中烟工业公司、中国国际航空公司等重要客户的应用软件开发和计算机信息系统集成项目。东华软件十分注重同业界各类知名IT厂商建立和保持良好的合作关系,通过共享市场资源与技术资源跟踪最新的技术发展趋势与市场动态,把国内外先进的技术和产品用一流的服务带给用户。多年良好的业绩及服务已经得到众多厂家的信任与认可。目前,东华已成为数十家国际国内知名IT企业的增值代理商、系统集成商或战略合作伙伴,为用户提供了全面的解决方案和优质高效的服务。2020年1月,腾讯14.4亿元入股东华软件,双方强强联合,在市场拓展、技术研发、企业管理和生态建设等方面的合作持续深入。
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