万科物业-住宅客服主管（龙泉大面高端品质盘）

**-**元

成都龙泉驿区
1-3年
大专
招1人

小区

一、岗位职责

1.在项目负责人的领导下对客服部日常工作进行管理和督导，执行公司体系文件要求，制定和完善本部门工作流程，以客户为导向创新服务项目和改善服务流程；
2.负责经过审核的客户通知、信息的发布,接受和处理客户意见和投诉，定期分析整理并上报；根据要求按时报送各类信息、报表报告；
3.根据公司和部门的要求，协助组织和实施社区文化活动，提升客户居住感受，协调各部门为客户提供高品质的服务，提高客户满意度；
4.负责监督客户档案的建立和保管工作，做到对客户档案严格保密,遵守公司财务管理规定，监督检查本部门收费业务，确保资金安全；
5.客服部员工的考核考评，协助部门内员工的横向考核，检查项目 BI 执行情况，并提出有效整改措施，提高整体合格率。
二、岗位要求：
1.大专及以上学历；
2.3 年以上物业行业客服相关工作经验，至少 1 年以上住宅客服主管经验；
3.能力要求：领导力，具有良好的控制、管理能力；应变力，善于应对复杂的工作环境并作出正确的判断和处理。

注：目前多项目有实际空缺，龙泉高线公园&成华金色乐府&青白江时代之光

公司介绍

服务为本，科技为用。作为一家科技引领的全域空间服务商，万物云空间科技服务股份有限公司（以下简称“万物云”）致力于打造产业级共享服务平台，基于空间物联技术及应用，构建产业互联生态。旗下品牌屡获行业认可：万科物业连续 10 年蝉联中国物业服务百强企业第一名；万物梁行曾获《哈佛商业评论》卓越管理奖；万物云智慧城市荣膺世界数字经济大会十佳优秀企业。2022 年 9 月，万物云在香港联交所主板上市，股票代码 2602.HK。截至 2023 年 12 月 31 日，全国范围内在管住宅物业服务项目 3810 个，商企物业服务项目2241 个，智慧城市服务项目 98 个，蝶城 621 个，2023 年总收入 331.8 亿。（数据定时更新）万物云川云在属地深耕 30 载，不断深化管理与服务能力，夯实物业服务根基，培养和建设具有属地特色的企业团队，树立万物云在大西南的标杆示范，致力于引领服务行业不断进步，多年来，得到了政府、行业及广大客户的高度认可。目前，万物云川云管辖区域横跨四川、云南、西藏等三省区，业务布局城市包括成都、宜宾、绵阳、南充、眉山、昆明、玉溪、大理、西双版纳等城市。截至 2023 年底，万物云川云已服务世界五百强 5 家，全国五百强 7 家，服务住宅项目 200 余个，商企项目 70 余个，智慧城市 3 个，管理规模约 8000 万㎡，服务业主近 32 万户，在管员工人数 9000 余人。