更新于 1月27日

物业客服专家(收费方向)

9000-18000元
  • 上海长宁区
  • 古北
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

小区有一线收缴经验有总部职能经验有统筹管理多项目的能力商场别墅
工作职责:
1.负责统筹住宅物业的客户服务管理标准,按照公司规定及工作标准有效控制各项目服务质量;
2.赋能项目客服条线。监督管理客服管理标准落地;
3.统筹并指导各项目完成物业服务费收缴率、客户满意度等经营指标(重点工作);
4.对各项目社区文化活动、业主宣传的工作进行指导和监督;
5.客户投诉的及时协调处理,为项目提供整改建议;
6.负责客户服务工作流程的制订与不断完善;
7.指导下属和各项目贯彻落实公司质量体系文件的各项规定。
任职要求:
1、本科及以上学历,市场营销、物业管理、工商管理或相关专业优先;
2、3-5 年物业客服工作经验,2 年以上团队管理经验,有基层催费实战经验,具备物业总部客服职能相关经验者优先;​
3、熟悉物业相关法律法规、客服全流程,掌握催费技巧和投诉处理方法;​
4、具备统筹多项目客服工作、推动收缴率 / 满意度达成的能力;​
5、沟通协调强、抗压性好,有责任心和客户服务意识;​
6、熟练使用 Office 办公软件;​
7、持有物业 / 客服相关资格证书、住宅项目管理经验(大型住宅项目尤佳)者优先。

工作地点

上海长宁区古北国际财富中心1期8F

职位发布者

华女士/HRBP

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公司Logo上海古北物业(集团)有限公司
上海古北物业管理有限公司成立于1991年11月,是上海第一家专业物业管理企业。自2021年起,在地产集团主导下,中华企业以“古北物业”为主打品牌,将旗下古北物业、申城物业、怡德公司和上房物业四家公司进行整合,组建古北物业集团(筹),开启了改革发展的新征程。三十余年来,公司坚持党建引领和战略指引,秉承“问道安邦、执业为民”的企业宗旨,围绕“以客户为中心”的服务理念,沿着市场化、专业化的发展方向,推行标准化管理、落实管家式服务,通过坚持不懈的努力,累计创建“部优”和“市优”先进项目近30个,先后荣获国家、省级和行业荣誉称号440余项,现为上海市物业管理行业协会会长单位,综合实力名列本市第8位,具有较高的品牌知名度和影响力。公司承接了280余个管理项目,管辖的物业类型涉及各类住宅、办公、商业、学校、产业园区、滨江公共空间、城市公园、轨道交通、土地管理等诸多领域,基本涵盖了城市生活与综合配套设施的所有门类,迄今已接管物业总建筑面积约2300万平方米。公司连续两年在上海市物业管理服务质量排名中位列前茅,在住宅物业服务领域具备较强的业务优势,并逐步形成了区域一体化管理、沿江公共服务保障等管理服务特色。公司总部地址:上海市长宁区虹桥路1452号古北国际财富中心一期古北大厦8F联系电话:62756281邮编:200336
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