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海外售后主管 (MJ001913)

1.2-1.8万·13薪
  • 宁波鄞州区
  • 经验不限
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后
岗位职责:
1、全球技术支持体系与渠道赋能:统筹海外代理商的技术支持工作,确保客户售后问题得到及时、精准的分析与闭环解决;搭建培训体系,制定教材与计划,通过系统化赋能提升渠道服务能力与满意度;
2、市场质量闭环与索赔管理:主导海外市场质量信息的管理闭环,挖掘产品质量痛点,推动产品质量持续改善;负责海外客户索赔案件的审核与处理,在维护品牌形象的同时,通过严谨的鉴定流程有效控制服务成本,降低不合理索赔风险;
3、海外服务网络管理:根据公司海外战略布局,规划售后服务网点建设,制定并落地标准化的网点运营管理规范;
4、服务流程治理与信息化建设:迭代全球售后服务政策与流程,确保政策合规性及市场竞争力;主导海外售后服务信息系统优化,推动服务流程数字化转型,实现业务数据的可视化与可追溯。
岗位要求:
1、本科及以上学历,机械、电子、自动化或国际贸易相关专业优先;
2、有海外售后服务经验优先;
3、英语良好,熟悉设备、机械类专业名词,可通过英语与海外客户进行技术交流;
4、熟练使用各种办公软件及翻译工具;
5、工作认真细致,责任心强,具有较强的分析、协调、沟通能力。

工作地点

鄞州区宁波得力中心二号楼

职位发布者

程女士/人资经理

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得力集团创建于1981年,是全球知名的文创科技型企业,多工作学习场景整体解决方案的领导者。四十余年来,得力通过持续不断的产品创新、管理升级和产业布局,奠定了行业内的领先地位,并成为在全球拥有广泛知名度的办公文具品牌。得力集团旗下拥有得力办公、得力文具、得力工具、得力益智、得力普乐士、安格耐特、纽赛、集什等独立子品牌。其产业布局已从文具扩展至办公设备、数码打印、智能办公、云科技与智慧互联等24大门类,不仅提供硬件产品,还在系统和软件方面为用户提供服务。丰富而完整的产品集群,在全方位满足企业用户一站式整体采购需求的同时,也给更多个人消费者提供多样化与个性化的产品选择。得力集团总部位于宁波宁海,集研发、设计、生产和销售于一体,全球共有六大制造基地:宁海得力工业园、宁波江北工业园、宁波江东工业园、宁波余姚工业园、得力杭州工业园、得力越南工业园,是全球最大的办公与文具产业制造商。得力集团以全域与精准为目标,构建了分销、B2B、电商和海外四大业务渠道。得力集团在国内建立156家分公司,10万+的零售终端,积累了强大的品牌和渠道优势。在海外,得力设立了8大区域营销总部,22家海外分公司,并在130多个国家和地区建立了营销网络,为实现“创建一个世界级的中国民族品牌”理想而努力。在仓储配送与服务能力上,得力坚持“智能、绿色、创新”的发展理念,整合全球领先的信息系统和智能硬件,建立了业内一流的全自动立体仓,通过布局全国近100座物流中心,搭建了智慧化中央仓、区域仓、城市仓三级物流网络,全国仓储总面积超过80万平方米,其规模和作业量达到国内一流水平,能够快速响应市场对产品制造和服务的各种需求。近年来,得力始终保持强劲的发展势头,相继成为G20杭州峰会、金砖五国峰会、中非合作论坛、一带一路等重大国际会议的合作伙伴以及联合国机构的长期供应商,并先后获得“国家企业技术中心”、“国家级工业设计中心”、“国家高新技术企业”、“中国轻工业文教用品行业十强第一名”、“中国民营企业500强”等荣誉称号。未来,得力集团将以多品牌领先、智能办公、B2B,品牌国际化四大战略为动力新引擎,以“创造美好产品,服务全球用户”为使命,持续为全球用户创造技术领先、品质卓越、体验友好的产品及服务,为“成为一家值得信赖且受人尊敬的企业”而不懈努力。
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