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电商客服

4000-6000元·13薪
  • 武汉东西湖区
  • 经验不限
  • 学历不限
  • 全职
  • 招2人

职位描述

售前客服售后客服教辅图书
一、核心职责
1. 通过在线渠道及时回复客户咨询(产品、订单、物流、售后等),提供专业建议。
2. 处理客户投诉,协调解决纠纷,维护客户满意度。
3. 协助客户下单、修改订单,跟踪订单进度,处理异常(如缺货、延迟等)。
4. 办理退换货、退款申请,跟进售后流程,确保客户问题闭环。
5. 记录客户需求与反馈,定期回访提升客户粘性。
6. 整理客户问题数据,提出改进建议,协助优化业务流程。
二、任职要求
1. 沟通能力强,熟悉电商平台规则,熟练使用办公软件和客服工具。
2. 服务意识强,耐心细致,具备团队协作精神。
3. 快速处理问题的能力,基础数据分析能力。
薪资结构:底薪+提成+餐补+全勤
工作地点:常青花园写字楼7楼

工作地点

武汉东西湖区常青花园写字楼901

职位发布者

江女士/招聘主管

昨日活跃
立即沟通
公司Logo武汉天成贵龙文化传播有限公司
武汉天成贵龙文化传播有限公司创始于1999年,是一家基于K12教育,集内容策划、编排、校对、出版发行、印刷、线上多媒体制作于一体的综合性文化公司。企业旗下三家全资控股子公司,分别为武汉楚天大众文艺图书有限公司、武汉天成正龙印务有限公司、吾课科技(武汉)有限公司。天成贵龙现为中国书刊发行业协会民营书业工作委员会副主任委员单位,中国出版协会民营工作委员会常务理事单位,中国出版协会理事单位,全联书业商会常务理事单位,湖北省出版物协会理事会副会长单位,武汉市出版物发行协会副会长单位,武汉中小企业协会创业创新分会常务副会长单位。公司自推出“状元成才路”图书系列以来,相继推出了《状元大课堂》、《创优作业100分》等多款畅销品牌图书,连续获评“年度品牌教辅TOP榜·最具影响百强榜”奖项。由全国一线特、高级教师联手打造的“状元成才路慕课堂”视频,累计观看量已超3亿。天成贵龙现拥有主办公场地近4000㎡,仓储物流中心近20000㎡和一支逾500人组成的专业团队,其中仅专职研发人员就有300余人。天成贵龙一路走来以“让教育变得快乐、简单”为使命,秉承着“稳中求进、实事求是、创新发展、合作共赢!”的经营理念,坚持原创研发,助力莘莘学子实现“状元梦”!
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