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职位描述
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1、负责制定客户服务工作方案；
2、负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录；
3、负责参观单位、企业人员的接待工作；
4、协助客服中心主任对各项便民服务的选定和策划；
5、负责组织实施业主回访、走访工作；
6、负责组织收集业主意见，并对主户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访；
7、负责处理突发事件以及顾客投诉；
8、负责CRM系统的维护及运行；
9、负责岗位人员工作及业务能力的培训；
10、负责对客户服务人员的考评工作；
11、制定、贯彻、落实本部分岗位责任制；
12、协助客服中心主任协调与政府相关部门的关系；
13、确保质量记录的完整、准确有效、并做好相应的归档工作；
14、完成客服中心主任交办的其他工作。
2、负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录；
3、负责参观单位、企业人员的接待工作；
4、协助客服中心主任对各项便民服务的选定和策划；
5、负责组织实施业主回访、走访工作；
6、负责组织收集业主意见，并对主户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访；
7、负责处理突发事件以及顾客投诉；
8、负责CRM系统的维护及运行；
9、负责岗位人员工作及业务能力的培训；
10、负责对客户服务人员的考评工作；
11、制定、贯彻、落实本部分岗位责任制；
12、协助客服中心主任协调与政府相关部门的关系；
13、确保质量记录的完整、准确有效、并做好相应的归档工作；
14、完成客服中心主任交办的其他工作。
工作地点
上海青浦区新虹桥雅苑
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上海东湖物业管理有限公司
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职位发布者
张媛媛/高级招聘经理
三日内活跃立即沟通
上海金地物业服务有限公司
公司简介：金地物业1993年诞生于中国改革开放的前沿——深圳，为金地集团（上证600383）战略成员企业，中国首批物业管理服务一级资质企业，中国物业管理协会常务理事单位，深圳等城市物业管理协会副会长单位。2013年，金地集团整合旗下各区域物业管理企业，成立金地物业管理集团公司。伴随金地集团地产开发的全国业务布局,金地物业管理服务范围辐射东北（沈阳）、华北（北京）、西北（西安）、华中（武汉）、华东（上海）、华南（深圳）等区域，物业管理服务业务遍及全国50余个大中城市，管理面积达4000万平米以上。服务项目累计达 300余个，在规模化管理方面独具优势，高居“中国物业服务百强企业服务规模TOP10”席位。2011-2013连续三年分别荣获中国物业服务百强满意度全国第一、服务质量全国第一中国物业服务品牌价值14.78亿元，全国第二名2014中国房地产500强首选物业管理公司全国第二名中国物业管理综合实力TOP10企业公司网址：www.gemdale.com公司电话：69919999
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