住宅物业职能客服经理

岗位职责：
1、负责客服条线的数据采集，对专业数据进行跟踪研究，分析运营和成本数据，抓住关键需求，并持续优化服务方案和产品;
2、负责企业微信管家、客户投诉、满意度调研等集团级专项工作，包括项目数据采集、运营管理及考核监督；
3、负责客服条线的业务流程审批、对应的供方月度评估，客服条线的运营效率、现场品质等进行过程性管控，及时发现问题并提出解决方案，确保项目稳健经营；
4、负责客服/管家条线人员编制及在岗情况等管控措施，以及项目年度预管客服板块的审批；
5、负责业务客服的服务规划设计、管理、迭代工作，包括但不限于管理程序、工具、服务方案以及内部管理系统等等；
6、负责接待会务管理等专业场景管理，并负责条线标准化工作文件的制定及执行管理；
7、负责建立客服条线高效、透明、可实施的专定培训、提升各项目专业线条人员的生产力，盘活内部资源；
8、负责协助市场进行测算评估、踏勘、方案制定、述标等拓展工作。
岗位要求：
1、本科及以上学历，35岁以内
2、3-5年及以上物业行业工作经验，2年及以上项目客服管理工作经验，具备职能客服经理经验优先；
3、熟练使用Office系列办公软件，PPT能力良好；
4、熟悉住宅项目的对客服务管理，沟通、学习能力强。