职位描述
汽车客诉处理汽车保养4S店
负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后主管负责；
落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度；
负责对服务顾问的工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验；
负责与车间及备件部的工作协调；
负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开；
负责对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导；
妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度；
负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作；
负责客户进厂招揽作业，以及对保有客户的维系；
设定服务顾问每月之招揽目标及对达成率的考核；
完成上级临时交办的其它事项；
落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度；
负责对服务顾问的工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验；
负责与车间及备件部的工作协调；
负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开；
负责对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导；
妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度；
负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作；
负责客户进厂招揽作业，以及对保有客户的维系；
设定服务顾问每月之招揽目标及对达成率的考核；
完成上级临时交办的其它事项；
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工作地点
禅城******************
工作地点
公司信息
公司介绍
北京鹏龙行汽车贸易有限公司(简称“鹏龙行”)成立于2007年10月26日，是北汽集团旗下唯一的经销商集团，以品牌汽车销售服务为主营业务，鹏龙行以品牌汽车销售服务为主，近十年来汽车经销网络发展迅速，截止到2024年8月31日已运营汽车经销网点109家，品牌涵盖梅赛德斯-奔驰、极狐、北京汽车、北京现代等，遍及21个省、54个城市。在发展汽车经销业务的同时，也积极拓展二手车、配件销售等业务。经过十几年的发展，鹏龙行已成为中国汽车经销商集团TOP8，奔驰第三大战略伙伴。未来鹏龙行将进一步夯实客户服务体系，持续打造“有温度·高品质·可信赖”的鹏龙服务品牌，在十四五期间扎实打造核心竞争力，推进集团高质量发展。
工商信息
企业名称 北京鹏龙行汽车贸易有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股的法人独资)
法人代表 巩海东
经营状态 在营（开业）
成立时间 2007-10-26
注册资本 65510万元
认证资质
营业执照信息
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