质量检验
与质检员协调，确保工作按照厂家标准正确执行工作职责
1、目标管理
设定年度产值的目标
2、工作订单处理
- 进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）
- 根据厂家售后服务标准确保增项的实施
- 建议维修范围、服务措施，提供维修费用和时间预估
- 向客户解释保修及善意索赔范围
- 在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择
- 积极筹划进一步的售后服务及产品
- 获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字
- 确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户
确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，客户喜好都在DMS系统备注中记录
3、质量检验
与质检员协调，确保工作按照厂家标准正确执行
4、客户车辆交接
- 准备账单预览，确保所有相关文件已根据厂家标准准备好
- 确保在客户到店前车辆清洁
礼貌、职业地将车交给客户，解释账单
5、客户关系管理
- 处理客户投诉，将特殊案例上报给业务主管
实施客户生命周期后续措施，例如定期保养维护提醒，以提升客户忠诚度
6、学习与发展
- 与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法
- 定期熟悉厂家新产品及技术
定期参加针对服务顾问的培训
7、报表汇编
- 定期向业务主管提供客户反馈
- 按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息
根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新
职位福利：五险一金、房补、带薪年假、弹性工作、节日福利
职位亮点：宽松的团队氛围，弹性的工作时间免费的午餐