汽车服务顾问

目标管理
设定年度产值的目标；
设定CSI目标。
工作订单处理
进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）；
根据售后服务标准确保增项的实施；
建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估；
向客户解释保修及善意索赔范围；
在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择；
积极筹划进一步的售后服务及产品；
获得客户对相关工单、结算单的认可并获取签字；
确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户；
确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录。
质量检验
与质检部协调，确保工作按照经销商标准正确执行；
客户车辆交接
准备结算单预览，确保所有相关文件已根据经销商标准准备好；
确保在客户到店前车辆清洁；
礼貌、职业地将车交给客户，解释账单。
客户关系管理
处理客户投诉，将特殊案例上报给业务主管；
实施客户生命周期后续措施，例如定期保养维护提醒，以提升客户忠诚度。
学习与发展
与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法；
定期熟悉新产品及技术；
定期熟悉保险公司政策、产品及索赔流程；
定期参加针对服务顾问的培训。
报表汇编
定期向业务主管提供客户反馈；
按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息；
根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新。