售后前台主管

职位描述

一、岗职岗责

1.业务管理

— 协助售后服务经理制定业务发展战略并实施；

— 协助售后服务经理提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润额等信息；

— 协助售后服务经理制定售后服务市场计划；

— 以预算为考量，监督并分析售后服务部业绩，并确保实施。

2.客户满意度管理

— 监督与客户满意度指标相关的商业目标的实施；

— 提升并维持客户满意度；

— 在参考客户满意度报告的基础上，实施改善措施，开发客户关怀计划；

— 向售后服务经理汇报任何在售后服务处理过程中产生的债务或法律案件，并且提供协助；

— 监督付款情况，改进措施提高客户的认可度（服务质量、维修技能、定价、交车时间、建议等）；

— 协助售后服务经理，开发并维护重点客户，培养忠诚客户。

3.运营管理

— 协助售后服务经理定期召开部门会议，会议记录应包括清晰的会议议题、目标、负责人、完成时间；

— 协助售后服务经理监督车间、配件和维修接待的运营，确保符合梅赛德斯-奔驰标准，在需要时提供指导；

— 查阅质检主管提交的质量控制报告；

— 负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务。

4.仓库管理

— 协助售后服务经理确定零件库存，根据DMS系统提供的建议库存及配件采购目标订货，从而有效的支持车间运营；

— 依据经销商政策协助建立库存盘点，审批废料。

5.市场分析

— 协助售后服务经理进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估；

— 协助售后服务经理评估主要竞争对手的市场活动，实施对应的市场战略；

— 在市场及客户关系管理部的支持下，协助售后服务经理评估业务开发潜力。

6.人员管理

— 协助售后服务经理设定目标并考评相应结果，管理下属绩效；

— 根据下属能力和经销商需求情况，激励下属并帮助其成长；

— 确定培训需求并保证培训的顺利完成；

— 向下属提供持续的指导、支持，及时反馈下属的问题和需求。

二、任职要求：

— 大专以上学历，工程学专业或相关专业；

— 丰富的售后服务领域主管管理经验或二线经理管理经验；

— 具备5年以上汽车行业工作经验 ；

— 至少2年独立部门主管管理经验或二线经理管理经验；

— 熟练使用微软Office软件(Powerpoint 、excel 2003及其他)；

— 熟练掌握经销商管理系统(DMS)知识；

— 具备一定的汽车专业技术知识，熟悉售后服务业务流程；

— 技术技能完备，对售后服务运营认识充分；

— 具有在技术领域服务、在服务接待领域以及汽车经销商企业管理部门的工作经验；

— 具备完备的商业管理知识及服务管理知识；

熟知梅赛德斯-奔驰公司产品


职位福利：免费午餐、带薪年假、节日福利、员工团建、专业培训