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更新于 1月12日
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服务产品研发部长

3-5万
  • 北京顺义区
  • 仁和
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

策略产品商业化产品客户生命周期管理粘性产品定价策略产品在线生活服务（O2O）互联网
岗位职责：
1、 构建常态化的市场研究与客户洞察机制，整合内外部数据，精准识别各品牌、全生命周期的客户需求缺口与价值提升机会；
2、研究汽车行业及跨界领域（如高端消费、会员经济）的服务产品创新趋势，为产品规划提供前瞻性输入。
3、系统性地诊断在“选购-交付-用车-维保-社交-置换”各环节的体验断点，明确产品研发方向。
4、制定产品战略与路线图，规划覆盖客户全生命周期的服务产品蓝图，制定清晰的短期、中期产品上市路线图，并明确各品牌（奔驰、极狐、北京越野、鸿蒙等）的差异化产品策略。
5、主导高粘性产品开发， 领导团队进行端到端的产品设计与开发，重点聚焦新车销售、售后维保、衍生业务、客户服务等业务模块。
6、推动模式创新，打破单次交易局限，构建长期客户关系。
7、 建立标准化的产品开发与项目管理流程，确保从产品研发、试点运营到全网上线推广的顺利进行，对项目的进度、质量与成本负责。
8、制定清晰的产品落地执行手册、培训材料及营销工具包（包括操作手册、话术脚本、培训课程、营销素材），推动新产品在全网经销店的快速、标准化部署。
9、构建赋能体系，通过培训、巡店、线上支持等方式， 建立有效的反馈与支持渠道，提升经销店团队对新产品的理解、销售与服务能力
10、建立产品KPI监控体系，定期分析产品运营数据（如渗透率、客户满意度、留存率、营收利润等），基于反馈持续优化和迭代产品。
11、将服务产品进行品牌化包装与推广，打造鹏龙行独有的服务产品IP，提升集团服务业务的品牌认知度和美誉度。
12、 积极探索与外部高端资源（如酒店、旅游、金融、保险等）的合作，构建以车主为中心的服务生态圈，提升产品的综合竞争力。
任职要求：
1、大学本科及以上学历；
2、对汽车经销业务具备基本了解，具备互联网、电商或领先的汽车后市场企业工作经验。具备服务产品规划、开发、运营和客户关系管理相关管理岗位经验；
3、精通产品全生命周期管理，具备将复杂需求转化为标准化、可落地产品方案的能力。
4、对商业模式设计有深刻理解，能精准平衡客户价值与商业回报，具备强大的数据分析与财务测算能力。
5、能够领导、激励和赋能一个专业团队，并善于在矩阵式组织中协调资源、推动共识，影响关键决策者。
6、 经销店的运营逻辑与痛点，具备设计并执行高效赋能体系的经验。
7、 对客户体验有极致追求，熟练掌握设计思维、客户旅程地图等工具方法。
8、能够熟练运用数据进行业务分析，并基于数据做出科学的业务决策和产品迭代。

工作地点

北京顺义区北汽嘉园东区
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职位发布者

吕明琦/招聘经理

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北京鹏龙行汽车贸易有限公司(简称“鹏龙行”)成立于2007年10月26日，是北汽集团旗下唯一的经销商集团，以品牌汽车销售服务为主营业务，鹏龙行以品牌汽车销售服务为主，近十年来汽车经销网络发展迅速，截止到2024年8月31日已运营汽车经销网点109家，品牌涵盖梅赛德斯-奔驰、极狐、北京汽车、北京现代等，遍及21个省、54个城市。在发展汽车经销业务的同时，也积极拓展二手车、配件销售等业务。经过十几年的发展，鹏龙行已成为中国汽车经销商集团TOP8，奔驰第三大战略伙伴。未来鹏龙行将进一步夯实客户服务体系，持续打造“有温度·高品质·可信赖”的鹏龙服务品牌，在十四五期间扎实打造核心竞争力，推进集团高质量发展。
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