新能源4S店-客服经理（极狐汽车）

岗位职责：
1、制定有效的客户关系管理战略及年度工作计划；根据关键绩效指标及年度预算，并定期监测团队绩效。
2、根据商业计划及销售满意度/ 售后满意度目标，与销售、售后等部门合作，执行客户关系管理战略；监督执行客户关系管理活动；根据客户联络指导原则，监督、审查客户生命周期进程与联络频率。
3、组织完成销售和售后服务的现场满意度调查；监督完成销售和售后服务的客户满意度电话回访工作；优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划；对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，提出改进建议。
4、确保潜在客户获取计划，进行再购、推荐、活跃以及休眠客户线索客户的二次挖掘管理，配合销售部共同完成潜在客户获取目标；监督团队定期开展以提升客户忠诚度为目的的客户管理活动。
5、制定客户数据管理策略并确保实施、监督客户数据库的更新及质量；为各部门提供详细的所需客户信息、为市场营销、客户关系活动及其他商业机会提供数据挖掘与筛选、根据经销商政策，确保数据的安全。
6、解决升级了的投诉事件，提高客户满意度；协调解决屡次发生的投诉事件，并对相关流程等进行优化改善。