游客服务-讲解员方向（所属企业）

企业简介：
天津津旅海河游船股份有限公司隶属于天津旅游集团，成立于2009年7月，是新三板挂牌的水上观光客运企业（证券简称：海河游船，证券代码：870350）。

一、岗位职责

（一）讲解接待



1、结合自身专业等级掌握相关导游词，遇有电子导览故障或包船、接待等特殊任务时负责跟船进行真人讲解；



2、做好接待船舶的卫生级摆台工作；



3、耐心解答游客提出的各类疑问。

（二）票务管理

1、熟练使用售票系统为游客办理购买、退票等业务；

2、熟练使用售票系统开展各类后台结算工作，及时与财务、市场等相关部门沟通；

3、负责检票、实名认证等相关工作。

（三）咨询服务

1、解答游客疑问，向游客介绍线路、船次等相关信息；

2、广播说明发船时间、线路、票价等相关信息。

（四）商品售卖

1、销售游船各类产品，完成公司下达的商品销售指标；

2、掌握商品库存，预估自制商品原料需求，如需补货，及时与领班、主管沟通；

3、掌握各类机器使用方法，完成日常机器的清洁、检查及维护工作；

4、清点每日运营所需备用金，正确无误缴纳营业款项；

5、了解各类商品保质期、生产日期等，保证食品安全；

6、协助领班做好每月售卖盘点结算工作。


（五）安全保障

1、熟知本岗应急预案、发生紧急情况时能够严格按照应急预案进行操作；

2、了解各船舶规定乘船人数、安全通道、各类救生衣及消防设备使用方法及摆放位置；

3、引导游客上下船，做好相关安全提示；

4、在船舶上向游客介绍船舶安全通道、救生衣穿着方法及其他注意事项等安全信息；

5、劝阻违反安全规定的游客；

6、随时了解关注游客动向，如遇安全问题及其他隐患及时上报主管；

7、发生紧急情况时严格按照应急预案进行操作。

（六）其他

1、按要求参加部门、码头及班组组织的各项会议及培训；

2、打扫责任区域卫生，定期整理办公区域物品；

3、领导交办的其他工作。

二、工作时间

岗位实行综合工时。游船运行期：3月-11月单休，停航期：12月-次年2月，安排值班或集中休假（例如上一休三或灵活调整休假安排）或根据需要集中培训等，游船运行期根据码头排班出勤（上午班：9:00-17:00；下午班：15:00-停航；延班：9:00-停航）；停航起，按照值班安排至码头值班。

三、任职条件
1、大学本科及以上学历，旅游管理、播音主持、文学等相关专业优先；

3、具有较高的思想品德品质与职业素养，具有良好的政治素质、文化素质和知识储备，能与游客进行良性互动；
4、有较强的沟通能力、应变能力、亲和力、协调能力；
5、相貌端正，身材匀称；
6、持普通话证书者优先；
7、特别优秀者可适当放宽条件。