高级客户成功（SAAS软件续费&增购+五险一金）

福利待遇：股权激励、五险一金、法定带薪休假、培训成长、员工活动、节假日福利、团建、不定期下午茶、微波炉、冰箱等供应，丰富的生日趴、婚育礼品、节日贺礼、周年贺礼等等；小伙伴们还在等什么，快快加入吧！
岗位职责
1、负责客户全生命周期管理，促进稳定客户的增购、续约及转介绍动作，针对客户需求设计产品打包方案，提升用户续约率及客户回款额
2、 帮助客户解决实际业务问题，做到客户问题首响，主导并推动内部协助部门解决问题，保障客户整体满意
3、关注用户行为数据（产品是否正常使用、客户健康度是否达标），制定相应的运营策略，最后根据策略的实施结果来预判用户的续约、增购及流失情况；针对异常使用的客户，提前介入干预，主动关怀客户，挖掘客户原因，帮助其用好产品
4、与客户建立深入的信任关系，疑难问题解答
5、客户敏感度：弄清楚客户内部决策链条，明确用户痛点与需求，并进行针对性价值呈现，在各销售节中，理清楚工作思路，把握重点，减少资源消耗
6、产品优化：收集并挖掘客户需求，提炼产品卖点，推动产品部呈现产品价值及产品体验提升
7、 市场资源：与行业/地区标杆建立信任关系，配合市场部输出标杆案例以及宣传文案、并邀请客户参与行业沙龙、客户分享会等成长机会
8、 负责竞品信息收集及产品研究，输出竞品对比方案
岗位要求：
1，大专及以上学历，本科学历优先。接受过互联网行业知识、销售技巧、基础财务、经济法规等方面的知识培训
2，有医院咨询师/互联网/软件/呼叫中心行业销售/客服/经验者，及管理经验优先。
3，具有一定的SAAS知识，了解公司产品的基本技术性能和基本产品知识者优先
4，有清晰的沟通逻辑，思维有结构；
5，能够适用得体、流利的语言把要表达的内容表达出来；
6，站在对方角度思考问题，获得共鸣；
7，沟通技巧；
8，熟练使用日常办公软件使用；
工作时间：09:00-12:00,13:30-18:00，大小周
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