火车东站小区物业客服管家

工作内容：
1、在上级的指导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展；
2、引导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况；指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作；收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案；
4、准时向业主派发各种费用的缴费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并定期向上级汇报情况；指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作；
5、定期开展辖区内业主、租户拜访工作，征求其对服务管理工作的意见，协助上级做好相关服务改进工作；
6、依据档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等；协助做好临时性的接待工作；
7、监督辖区内公共区域巡查情况，并督促落实；做好辖区内公区巡查工作，及时反馈上报环境、设施设备等问题，督促维修整改；
8、协助开展辖区内社区文化活动开展，提升业主满意度；
9、上级交代的其他合理任务；
职位要求：
1、大专及以上学历，30周岁以下，一年以上物业服务相关经验；
2、具备客户服务专业知识和经验，能合理处理业主与住户的投诉和服务事项；
3、良好的沟通协调能力；
4、变能力，能妥善处理突发状况；
5、具有团队精神和良好的职业道德水平；
工作时间：08:30-17:30，做六休一
职位福利：提供宿舍、食堂