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杭州-服务体验管理岗 (MJ007664)
1.2-2万
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工作环境好
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职位描述
客服服务
客户运营
数据分析
岗位职责:
1.统筹客户资源管理与分层分级体系构建,开展客户标签化运营,制定并落地差异化的客户运营策略;
2.负责客户服务平台(企微/官微/太享购)的整体运营与工具模块建设,推动新客经平台功能落地;
3.基于客户行为与“太享购”平台数据进行分析,支持业务决策与客户体验持续优化;
4.协同内外部资源,统筹推动客户权益体系与服务流程的建设与优化,完善客户体验管理机制。
任职要求:
1.本科及以上学历;
2.具备客户体验管理、客户运营或数据分析相关经验,熟悉权益管理与C端平台工具建设;
3.掌握基础数据分析工具,具备官微、企微等平台运营经验,能统筹推动平台化工具落地;
4.逻辑清晰,沟通协调能力强,具备客户导向思维与合规意识;
5.具备团队管理与跨部门协同经验,推动整体目标达成。
工作地点
浙江省杭州市西湖区莫干山路501号
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吴女士/太平洋产险招聘中心
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