岗位职责： 1、客户信息档案建立与完善； 2、负责客户重大投诉处理，并完善投诉处理机制的建设； 3、受理入伙、二次装修过户手续的办理的审批工作； 4、负责客服人员培训,并对其工作业绩进行考核； 5、负责客户服务与社区文化、联谊和交流活动的策划、组织与监管； 6、较强的沟通协调及抗压能力； 7、具有较强的独立解决日常客服事务能力； 8、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改等； 9、协调与其它班组间的关系； 任职要求： 1. 大专及以上学历，酒店管理、物业管理专业优先考虑。 2. 二年以上客服主管经验，有较强的指标意识。 3.熟悉物业管理相关法律法规与管理经验；较强的组织、管理、协调能力；具备一定公文写作能力，熟悉办公软件的使用。 4.形象、气质好，工作踏实，有服务意识；有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通。 薪资福利： 1、交五险一金，月休六天。