物业客服主管（福清）

1.大专或以上学历，或有2年以上工作经验，当中包括不少于1年客服的主管经验；
2.具有管理物业管理、酒店或航空服务业之工作经验者，优先考虑；
3.有良好的人际沟通和独立工作能力；
4.仪容端庄、整洁、主动、勤奋、性格开朗；
岗位职责：
1、负责分配、监督、检查、指导本部门员工工作；
2、负责配合上级领导做好突发事件的处理；
3、负责处理业户投诉，并按照公司相关规定给予答复和解释工作，并进行记录和跟进处理，重要事件及时向上级领导汇报；
4、负责按照公司规定定期走访辖区业户，征求对服务管理的意见 、建议，向上级领导汇报。
5、负责依据公司制度组织客户满意度调查，对调查情况进行统计、分析和汇报；
6、负责根据公司的相关规定，准时安排部门人员向业户派发物业费用缴费通知单；
7、负责安排部门人员向客户催缴物业管理费，统计收缴率及时向上级领导汇报 ；
8、负责安排部门人员对接受服务的客户进行回访，对情况进行汇报。