公寓管家（运营官）

（一）职责描述
此岗位为第三方工作人员，与外包单位签到劳动合同。工作职责涉及公寓运营、客户服务、社群管理等多方面工作，包含：房源签约、线上线下客户咨询回复、客户建档、移交查验、数据记录整理、维修安排、运营官报表（日报、周报、月报）、满意度跟踪、客户粘性、日常服务、交付后空置房源巡查、公区巡查、房源带看配合、物业沟通、 12345响应、品牌运营号照片、视频拍摄制作等。
（二）岗位职责
1、公寓运营
（1）办理入住、续租和退租等手续，包括签订合同、清算费用等，确保流程的顺畅和准确性。
（2）建立客户档案，及时整理和更新档案管理工作。
（3）负责日常运营报表（日报、周报和月报），运营相关的数据整理和记录工作。
（4）负责运营号日常素材的搜集，包含照片拍摄、视频拍摄和日常运营小故事的文案。
（5）负责客户的收款和付款，包括入住房屋的租金、物业费和取暖费等相关费用的催缴和结算。
（6）监督物业日常工作，如社区的治安安全和消防安全，确保设施设备正常运行，及时报修并跟进社区所有工程维修及社区整改。
（7）定期盘点社区物资，登记入册，做好各项合同类文件的存放归档工作。
2、客户服务
（1）及时做好入住客户的信息登记，积极与客户保持沟通，熟知客户信息。
（2）接待客户来访，解答客户咨询，处理客户投诉，提升客户满意度和忠诚度。
（3）定期回访客户，了解客户的生活需求，提供关怀服务，增强客户的归属感。
（4）创造性经营客户关系，根据客户特点组织筹划社群活动，打造良好的社区氛围。
3、公寓管理与维护
（1）对已接收待租赁的空置房进行日常巡查，确保每月1次覆盖全部空置房源。
（2）对项目公区进行日常巡查，巡查卫生情况、楼道无漏水情况等，及时报修，确保公区设施正常使用。极端天气加强公区巡查，确保公区使用安全。
（3）定期检查公区消防设施，记录巡查结果并定期上报，预防火灾事故的发生。
（4）协助客户对公寓内的设施进行报修，并确保维修质量和进度。
（5）定期参加公寓各类培训，包含：入户检查、应急组织、风险排查、安全培训等，提高团队整体素质。
4、其他职责
（1）协助上级处理公寓内的突发事件，确保公寓正常运营。
（2）积极关注市场动态，收集并反馈信息，为公寓的运营策略提供数据支持。
（3）服从上级的其他工作安排，完成上级交办的其他任务。确保公寓管家工作的全面性和高效性。
（4）处理跟进周边属地政府部门相关工作。
（5）领导交代的其它工作。
（三）任职要求：
1、年龄要求20-30岁及以下，大专以上学历，本科优先，酒店管理等相关专业优先。条件优秀者，可适当放宽年龄及专业；
2、 1-2年以上服务业工作经验，具备公寓或物业服务工作经验优先。有服务意识、有较强的学习能力；
3、个性开朗大方，较善于沟通，办事严谨，形象端正；
4、熟练应用各种办公软件。