食堂前厅经理（储备店长）

一、公司介绍:
合肥黄山大厦酒店管理集团成立于1988年，依托30年星级酒店经营管理积淀，秉承“让健康团餐改变世界”的使命，“用户第一，奋斗为本”的核心价值观，稳居中国优质团餐服务类企业第一方阵。先后荣获“中国服务十佳品牌”、“中国团餐品牌20强”、“国家级绿色餐饮企业”、“安徽省旅游服务质量标杆单位”等荣誉。
二、岗位职责：
1、维护客户关系，确保满意度达标，挖掘需求拓展新客并提升客户复购率。
2、调研客户就餐行为，结合行业与项目制定线上线下营销计划并全流程落地，跟踪数据复盘优化客户就餐体验。
3、拆解年度/季度营销目标，明确周期、目标，监督计划执行，及时调整策略确保营收等目标达成。
4、客诉与续签：建标准化客诉流程（响应≤2小时、100%解决），维护业主关系，处理问题推动服务优化，确保项目成功续签。
5、管理项目服务团队，制定培训计划，建梯队人才储备机制，组织团建提升团队绩效。
三、任职资格：
1、22-36岁，3年以上团餐/餐饮营销服务管理经验，2年同岗经验，有团餐食堂前厅管理经验优先。
2、擅长线上线下营销活动策划执行，能提升品牌与业绩；具备客户管理、行业认知、数据分析及沟通解决问题能力。
3、具备团队领导与人才培养能力，能制定激励机制，有梯队人才建设经验。
4、责任心强、抗压能力佳，有创新与市场敏感度，职业素养及服务意识优。
其他要求：熟练使用Office（Excel数据分析、PPT），持有餐饮相关资格证书者优先。
四、职位亮点：
名：我们立志成为世界级健康团餐引领者，让你拥有一份具有社会责任感和使命感的伟大事业。
利: 高激励高成长，拥有与开创者一样的学习机会，让你既赚钱又值钱。
情：有情、有义、有爱，与奋斗者并肩，与优秀伙伴同行，共同打造百年企业、共享家园。
梦：快速的职业晋升通道，广阔的成长发展空间，只要你有梦，世界由你来创造。
乐：紧张工作之余，丰富多彩的学习活动，让你收获高效工作，快乐生活。