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客服主管(明玥风华)

5000-6000元
  • 威海环翠区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

物业管理
1、负责业主房屋交付、装修受理、门禁卡办理等工作。
2、负责处理客户投诉,及时协调相关责任人予以处理,并跟踪落实处理结果。
3、定期或不定期拜访业户,做好记录及跟进工作,检查客服管家的业户拜访完成情况,与业户保持良好的沟通。
4、负责业户档案的建立与管理,保持业户信息完整、有效。
5、定期进行客户满意度调查,并提交统计分析报告。
6、负责组织实施社区文化活动。
7、跟进管理费收缴、停车费收缴等事宜,确保收费率。
8、负责处理一般突发事件,并向项目经理汇报。
9、不定期巡视物业管理区域各处,发现项目管理服务中的不足和欠缺之处,协助项目经理协调秩序维护、保洁、工程与对客服务工作之间的关系。
10、协助项目经理处理物业对外公关事宜。
11、负责本部门员工培训工作安排。
12、根据公司要求定期主持召开部门工作例会,检查各岗位的工作日记,保证客服部各项工作运作正常。
13、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办的各项工作。
任职要求∶

1、熟练掌握计算机及办公自动化操作系统 ;

2、三年以上商业或工业地产物业客服部主管工作经验,熟悉国家房地产、物业相关政策及法律法规;
职位福利:高温补贴、节日福利、定期体检、加班补助、五险一金、包住、餐补

工作地点

威海环翠区保利明玥风华

职位发布者

罗女士/HR

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公司Logo山东保利物业管理有限公司
山东保利物业管理有限公司成立于2007年12月,是从事于酒店管理与物业管理的一级资质物业管理公司。公司导入标准化管理体系,致力参与酒店管理和物业管理的发展。山东保利物业管理有限公司自成立以来,充分依托上海保利物业酒店管理集团有限公司的大力支持,业务规模和管理水平迅速提升。几年来承担了保利山东置业有限公司开发的所有项目的物业管理服务,在各类业态的物业管理方面积累了较为丰富的经验;现在管面积289万平方米,员工613人。 2011-2012年,山东公司先后通过ISO9001、ISO14001及OHSAS18001管理体系认证。济南区域在管项目全部被当地政府评为“物业管理市优”项目,其中保利芙蓉、保利花园等两个项目获“省优”称号,并被当地主管部门评为“消防安全示范单位”。
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