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技术支持工程师

8000-10000元
  • 佛山顺德区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 免费班车
  • 氛围活跃
  • 人际关系好

职位描述

家具/家居/家电
工作职责
1、远程解决用户咨询技术疑难问题,通过400电话、公众号文本、企微视频等沟通方式减少维修师傅上门调试;
2、负责处理一线客服升级的复杂技术问题,提供专业的技术支持和解决方案;协助一线客服解答用户咨询,提供产品使用、维护、保养等方面的指导,确保客户问题得到及时解决;
3、编写和更新产品技术文档、产品相关话述等资料;
4、协助进行产品技术培训和支持;
5、收集、分析用户反馈,为产品改进提供建议。
任职资格
1、熟悉常见厨卫家电产品的维修流程和故障排除方法;
2、掌握厨卫家电产品的功能、特点和使用方法;
3、具备良好的沟通能力和服务意识,能够耐心解答用户问题;
4、具备较强的学习能力和问题分析能力,能够快速掌握新产品知识;
5、熟练使用各类办公软件。
要求:
1、必须懂厨热技术,能动手拆机,懂安装与维修
2、有出勤任务时,愿意上门安装与维修
3、有良好的服务意识,理解能力与表达能力强,擅于与陌生人沟通
4、配合公司轮班安排
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工作地点

广东省佛山市顺德区大良街道五沙社区顺园南路9号全国

职位发布者

梁女士/服务交付高级经理

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广东万家乐燃气具有限公司广东万家乐燃气具有限公司(以下简称“万家乐”)是一家专业从事清洁能源(燃气)和可再生能源(太阳能、空气能)的高效利用,以产品和服务为核心价值的低碳、智慧型企业,主营发展热水及关联产业(热水系统、采暖系统、水净化系统)和厨房及关联产业(整套厨电、集成橱柜、生活电器、空气净化器),为客户提供家居(商用)热水、采暖及厨房的产品及整体系统专业解决方案。万家乐现有职工2500多人。自1988年建厂以来,作为燃气具行业的知名老品牌,万家乐集燃气具行业的奠基人和推动者、行业标准制定者、行业核心技术引领者、工业设计先行者、社会责任践行者等美誉于一身。30多年来,万家乐始终坚守技术创新之路,不断提升品质,为消费者提供激动人心的产品和感动用户的服务。万家乐以顺德为总部,依托长沙热能产业园、顺德科技工业园为主的制造基地,继续坚持以研发、推广“低碳产品”为己任,以更加矫健的步伐,秉承初心,焕新前行。现万家乐专业公司有:广东万家乐燃气具有限公司、万家乐热能科技有限公司、广东万家乐空气能科技有限公司、广东万家乐厨房科技有限公司、广东万家乐技术服务有限公司、广东万家乐网络科技有限公司、广东万家乐电气科技有限公司
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