区域信息专员(J10430)

工作职责
1、负责区域内服务相关信息的采集、录入、更新及维护（如客户需求、服务记录、市场反馈等）。
2、整理和分析区域数据（如服务工单、投诉处理、满意度调查等），形成定期报告。
3、负责区域内工单规范性稽查及工单相关进程的审核；
4、作为区域服务信息的对接窗口，解答用户、服务商及内部团队的咨询，提供准确的信息支持。
5、负责处理用户投诉或服务请求，协调相关部门推动问题解决，并跟踪反馈结果。
6、负责协助制定区域服务标准或流程优化建议，提升客户体验。
7、负责与区域内服务商、渠道、终端等保持沟通，确保信息传递及时、准确。
8、负责协调跨部门资源（如技术、运营、销售等），推动区域服务项目的落地。
9、组织区域服务会议或培训，传达总部政策或收集地方反馈。
10、定期统计区域服务数据（如响应时效、解决率、客户满意度等），识别问题并提出改进建议。
11、负责维护区域服务信息系统（如：MCS工单系统），确保数据准确性和系统正常运行。
12、参与区域服务活动的策划与执行（如用户调研、回访、促销支持等）。
任职资格
1、熟悉使用Excel、Word等办公软件；
2、具有良好的服务意识、较强的语言表达和沟通能力；
3、熟悉三包法、消费者权益保护法及售后服务相关政策，有厨卫热水器或家电售后服务经验优先。