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区域信息专员(J10430)

5000-6000元
  • 广州番禺区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 免费班车
  • 氛围活跃
  • 人际关系好

职位描述

工作职责
1、负责区域内服务相关信息的采集、录入、更新及维护(如客户需求、服务记录、市场反馈等)。
2、整理和分析区域数据(如服务工单、投诉处理、满意度调查等),形成定期报告。
3、负责区域内工单规范性稽查及工单相关进程的审核;
4、作为区域服务信息的对接窗口,解答用户、服务商及内部团队的咨询,提供准确的信息支持。
5、负责处理用户投诉或服务请求,协调相关部门推动问题解决,并跟踪反馈结果。
6、负责协助制定区域服务标准或流程优化建议,提升客户体验。
7、负责与区域内服务商、渠道、终端等保持沟通,确保信息传递及时、准确。
8、负责协调跨部门资源(如技术、运营、销售等),推动区域服务项目的落地。
9、组织区域服务会议或培训,传达总部政策或收集地方反馈。
10、定期统计区域服务数据(如响应时效、解决率、客户满意度等),识别问题并提出改进建议。
11、负责维护区域服务信息系统(如:MCS工单系统),确保数据准确性和系统正常运行。
12、参与区域服务活动的策划与执行(如用户调研、回访、促销支持等)。
任职资格
1、熟悉使用Excel、Word等办公软件;
2、具有良好的服务意识、较强的语言表达和沟通能力;
3、熟悉三包法、消费者权益保护法及售后服务相关政策,有厨卫热水器或家电售后服务经验优先。
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工作地点

广州番禺区南村镇里仁洞村马庄立新路28号新光创意小镇3楼305-307-309室

认证资质

营业执照信息

职位发布者

杨女士/招聘管理

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广东万家乐燃气具有限公司广东万家乐燃气具有限公司(以下简称“万家乐”)是一家专业从事清洁能源(燃气)和可再生能源(太阳能、空气能)的高效利用,以产品和服务为核心价值的低碳、智慧型企业,主营发展热水及关联产业(热水系统、采暖系统、水净化系统)和厨房及关联产业(整套厨电、集成橱柜、生活电器、空气净化器),为客户提供家居(商用)热水、采暖及厨房的产品及整体系统专业解决方案。万家乐现有职工2700多人。自1985年成立以来,作为燃气具行业的知名老品牌,万家乐集燃气具行业的奠基人和推动者、行业标准制定者、行业核心技术引领者、工业设计先行者、社会责任践行者等美誉于一身。一直以来,万家乐始终坚守技术创新之路,不断提升品质,为消费者提供激动人心的产品和感动用户的服务。万家乐以顺德为总部,依托长沙热能产业园、顺德科技工业园为主的制造基地,继续坚持以研发、推广“低碳产品”为己任,以更加矫健的步伐,秉承初心,焕新前行。现万家乐专业公司有:广东万家乐燃气具有限公司、万家乐热能科技有限公司、广东万家乐空气能科技有限公司、广东万家乐厨房科技有限公司、广东万家乐技术服务有限公司、广东万家乐网络科技有限公司、广东万家乐电气科技有限公司
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