更新于 11月28日

公寓运营总监

2-2.5万·13薪
  • 北京丰台区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

运营管理长租公寓
一、 岗位核心目标
全面负责公司旗下所有已开业公寓(集中式与分散式)的标准化运营、客户服务、团队管理与成本控制,确保达成公司的出租率、客户满意度及运营利润目标。
二、 核心职责
1、运营体系搭建与执行:
在公司战略下,建立、优化并监督执行统一且高效的公寓运营SOP(标准作业程序),涵盖租务、服务、维护、安全等全流程。
负责日常运营管理的标准化、数字化和流程优化,提升运营人效。
2、团队管理与培训:
直接管理集中式与分散式运营团队,包括店长、管家、维修等岗位。
建立人才培养体系,组织实施定期培训,打造专业化、高服务水平的运营团队。
3、业绩指标达成:
对出租率、续租率、客户满意度(NPS)、单房运营成本等核心运营指标负责。
通过数据分析,发现运营问题,并驱动团队采取改进措施。
4、客户服务与体验:
建立完善的客户服务体系与投诉处理机制,提升租户满意度和忠诚度。
监督租务流程,确保从签约到退租的全周期服务体验。
资产维护与成本控制:
统筹管理物业的工程维护工作,确保资产的良好状态与安全运行。
在保证服务品质的前提下,有效控制日常运营成本及维修预算。
三、 关键绩效指标(KPI)
出租率 ≥ 95%
客户满意度/NPS ≥ 85%
续租率 ≥ 60%
单房运营成本 控制在预算范围内
投诉关闭率 100%
四、 任职要求
1、经验: 5年以上长租公寓或酒店运营管理经验,有同时管理多项目(超过2000间)或混合模式(集中式+分散式)团队的成功经历。
2、能力: 精通公寓运营全流程,具备出色的团队领导、流程优化、数据分析和现场管理能力。
3、素质: 结果导向,客户意识强,具备卓越的沟通协调能力和解决突发问题的能力。

工作地点

北京丰台区榆树庄公园

职位发布者

牛国亮/人事经理

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公司Logo北京国家数字出版基地发展有限公司
2013年3月15日,国家新闻出版广电总局(原国家新闻出版总署)正式批复北京国家数字出版基地建设方案,同意北京国家数字出版基地落户丰台区花乡榆树庄。同年12月,北京市新闻出版广电局(原北京市新闻出版局)与丰台区人民政府共同签署了《关于共同推进北京国家数字出版基地建设战略合作框架协议》,在此之后北京国家数字出版基地相继被列入了2013、2014年度北京市政府折子工程,获得中宣部、国家新闻出版广电总局、及北京市等相关政府主管部门大力支持。作为北京国家数字出版基地的发展商,北京国数的成立是落实国家文化强国战略、助推北京成为国家文化中心、实现文化创新、科技创新和金融创新融合发展的重要举措。公司以让用户拥有丰富多彩的数字生活方式为己任,通过北京国数基地这个载体,建立技术及服务平台,让行业内企业能够更高效地提供数字产品及服务。同时,通过业务体系的构建,打造具有核心竞争力的数字文化创意产业基地的样板,以期成为国际一流的以数字文化创意产业园区为核心的城市运营服务商。围绕北京国家数字基地的发展壮大,公司坚持“产城一体、产融结合、技术引领、合作共赢”的理念,目前开展的主要业务有:园区开发、产业运营、金融投资、产业研究等四个板块。其中,园区开发是公司的基础业务,为产业运营提供物理空间;产业运营是公司的核心业务,是推动园区建立数字出版文化创意行业全产业链的组织者,是地区产业转型升级的方向;金融投资是公司的重要业务,为园区企业提供全方位金融服务解决方案,推动文化与金融的融合发展;产业研究是公司的资源业务,为园区产业发展提供技术、知识、信息交流平台,推动文化与科技相融合发展。公司在充分利用物理空间的同时,利用互联网打造园区虚拟空间,围绕行业生态系统,不断培育和完善版权、内容、技术、标准、资金、渠道等关键环节,构建产业、商业、金融一体化发展平台,帮助客户和合作伙伴构建自身价值体系,培育具有自主知识产权的数字文化创意品牌。北京国家数字出版基地园区总占地面积为3.6平方公里,园区建筑规划总面积将达到300万平方米,园区内核心产业园建筑面积规划达103万平方米,园区内外绿地总面积接近2000余亩,建设中的地铁16号线将穿区而过,是丰台区一轴两带四区产业布局的重要节点,北京国数基地顺应数字出版产业发展规律,发展空间巨大。笃信而立,其力自发。笃信而行,其程必远。北京国数将充分发挥北京新闻出版资源、文化聚集、国际交流和人力资源等优势,打造成为“国际一流”的数字文化创意产业园区,成为全国数字出版行业“大脑”和策源地,引领整个数字出版行业的良性发展。
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