客户体验

1-2万

职位描述

客户体验英语

岗位职责:

1.客户反馈跟踪与闭环处理：全渠道收集客户投诉、咨询及建议，建立反馈台账并跟踪处理进度；协调业务、运营等相关部门解决客户问题。

2.体验数据收集与落地分析：对接业务系统、调研平台等渠道，收集客户满意度、服务响应时效、流程体验痛点等核心数据；运用Excel、BI等工具完成数据清洗、建模分析。

3.跨部门协作与项目推进：联动营销、操作、风管、航规等部门召开协作会议，推动体验优化举措落地；跟踪跨部门项目进度，协调解决协作中的卡点问题。

4.优化方案制定与落地执行：制定针对性的体验优化方案；牵头方案的落地实施，组织相关部门开展试点验证。

5.海外体验项目落地实施：参与海外客户体验项目的落地执行；跟进海外项目中的客户体验相关环节，协调解决跨区域体验问题。

6.体验管理机制落地支撑：协助团队将客户体验管理机制转化为可执行的操作流程；参与体验管理相关规则的落地验证，收集执行过程中的问题并反馈优化。

任职要求:

1.本科及以上学历，数据分析、工商管理、市场营销等相关专业优先。

2.有5-10年客户服务、客户体验管理、数据分析或相关领域工作经验，须具备航运公司或国际l物流公司从业经验。

3.具备扎实的数据收集、整理及分析能力，熟练使用Excel、BI等数据分析工具，能独立完成数据报告撰写；对新兴数据分析工具具有主动学习意愿。

4.有成功推动流程优化或客户体验提升项目的落地经验，能独立制定优化方案并协调跨部门资源推进实施。

5.具备优秀的沟通协调与问题解决能力，能高效对接多部门推动工作落地，适应跨区域协作场景。

6.英语听说读写流利，能独立完成海外项目沟通对接、英文报告撰写等工作，有海外项目管理经验者优先。

7.工作积极主动，责任心强，具备良好的团队合作精神及抗压能力，能适应多任务并行的工作节奏。

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中外运集装箱运输有限公司（简称“外运集运”）是招商轮船旗下从事集装箱运输的专业经营管理公司。1998年5月28日在上海组建，经营集装箱班轮运输业务。外运集运坚持“以客户为中心、以市场为导向”，做强航运主业，增值延伸服务，力争成为有重要影响力的航运物流供应商。

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