职位描述
理赔经理汽车4S店/经销商
一、业务统筹与流程管理（核心）
- 制定、优化店内保险理赔（事故车定损、报价、维修、索赔、回款）全流程标准，严格执行主机厂、保险公司及监管合规要求，确保高效、规范、闭环运营。
- 统筹所有保险事故车案件：从客户报案、现场协助、拖车救援、定损核价、维修跟进、旧件管理、材料审核、理赔申报、到款项催收、结案归档的全周期管理。
- 审核重大 / 疑难 / 高风险理赔案件（大额、人伤、盗抢、争议定损），把控定损金额、维修方案、配件使用（原厂件 / 副厂件），严控理赔成本、杜绝虚假理赔、骗保、超额赔付风险。
- 对接保险公司定损员、核赔、理赔部门，谈判定损价格、争取有利赔付政策、解决定损争议、推动定损 / 核赔 / 赔付快速通过，保障维修款及时到账、降低坏账风险。
- 管理三包 / 质量索赔业务：对接厂家索赔系统，审核保修索赔材料、故障鉴定、旧件返厂、索赔回款，提升厂家索赔通过率。
- 负责事故车外拓与渠道开发：对接交警、救援、修理厂、保险代理等，拓展事故车来源，提升事故车入厂台次与产值目标。
- 接待、处理客户理赔咨询、投诉、纠纷，解答保险政策、流程、费用、时效问题，全程跟进并同步进度，提升客户满意度与留存率。
- 协助出险客户完成报案、现场处理、资料准备、保险理赔代办，提供一站式理赔服务，降低客户办理难度。
- 回访理赔客户，收集服务反馈，处理售后争议，化解理赔 / 维修相关投诉，维护品牌口碑。
- 组建、管理理赔团队（理赔专员、定损员、外拓专员），明确岗位职责、分工、工作标准，分配日常任务并监督执行。
- 制定团队 KPI（事故车入厂量、结案率、赔付率、回款周期、客户满意度、索赔通过率、产值目标），定期考核、复盘、激励，提升团队效能。
- 组织内部培训：车险条款、定损技能、维修知识、沟通谈判、合规风控、主机厂 / 保险公司新规，提升团队专业能力。
- 协调内部跨部门（售后、维修车间、配件、财务、客服），保障理赔、维修、结算、回款顺畅衔接。
- 建立理赔风控机制：审核理赔材料真实性、完整性，核查事故真实性、定损合理性，防范骗保、虚报、重复索赔等风险，定期复盘风险案例。
- 统计、分析理赔核心数据：案件量、定损金额、赔付率、结案周期、回款率、事故车产值、客户满意度、索赔成功率等，形成周报 / 月报 / 季报，为经营决策提供依据。
- 管理理赔档案、单据、旧件、系统数据，确保合规归档、可追溯、符合审计要求。
- 跟踪保险政策、行业法规、主机厂理赔规则变化，及时调整店内流程与操作标准，确保合规运营。
- 维护、深化与本地各保险公司（人保、平安、太平洋等）的合作关系，争取优先定损、绿色通道、高定损额度、推送修资源，提升合作粘性与业务收益。
- 对接交管、救援、司法鉴定、公估等外部机构，建立良好协作，保障事故处理、定损、理赔高效推进。
- 完成上级（服务总监、总经理）交办的其他工作任务。
- 参与售后经营会议，汇报理赔业务情况、问题、改进方案与目标达成情况。
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