客服前台[北京]

1、学习有关法规、条例、熟悉本行业业务知识和操作程序。依法管理，热情服务，按章办事。
2、坚守工作岗位，按时上下班，上班佩带工作牌，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，并及时进行调查处理，争取有效投诉处理率达100%。
3、熟悉所辖物业楼宇的结构、楼座的排列、栋号、单元户数、管线网络，业主的基本情况（包括姓名、人员数量）、物管费、水电费的收费标准和计算方法，并协助做好收费工作。
4、办理装修手续。
5、每天收集统计业主交办事宜、建议和巡查记录单，协助经理监督清洁、绿化、装修违章等工作情况，发现问题，及时通知有关责任人，并做好记录汇报。
6、每天坚持上下午巡视管辖区域，协助经理监督清洁、绿化、装修违章等工作情况，发现问题，及时处理，并通知有关负责人做好记录汇报。
7、及时传达上级和公司的各项通知、规定，并配合公安、社区搞好安全防范和计划生育工作。
8、整理房屋档案资料，将业主档案进行归档，及时更正档案内容，保证档案内容的时效性。
9、协助经理开展小区文化活动，搞好住宅区精神文明建设，定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。
10、贯彻执行部门经理下达和各项工作指标，负责部门的内部管理工作。
11、按收发文制度做好部门的文档管理工作。
12、传达领导指示，传递公司有关文件，做好文件的传阅工作。
13、参加管理处会议，做好会议纪要。
14、起草各类文件通知。
15、每周检查一次文件记录，对不合理的地方通知责任人整改。确保记录：真实、整洁、有效、完整。
16、定期向公司审领物品，进行必要的采购工作。
17、做好物品的保存和领取工作，避免不必要的浪费，有效控制成本。
18、负责接待和接听业主电话，进行投诉处理和服务项目受理，联系有关部门人员进行处理，并及时进行回访。做好信息回访登记和回访记录。
19、每周对交办事宜上的工作进行统计，督促责任人及时完成工作。
20、完成经理交代的其他任务。