客户技术服务工程师

- 负责所有赛雪龙的中国区ESS部门客户。

- 维护发展中国区的ESS售后服务中心。

- 负责对中国区所有赛雪龙 ESS部门产品的维护、检修、售后质保件维修以及故障分析。

- 汇总报告客户的投诉，并向瑞士日内瓦Secheron SA提出相应的技术更改需求。

- 对销售活动提供相应的技术支持。

任职要求：

- 教育背景：

# 工程学士学位（例如机械工程、电气工程、自动化工程、交通工程或相关领域）或同等工作经验。

- 必要技能：

# 中文为母语。

# 精通英文，要求可英文阅读，书写以及交流。

# 资深的电气/机械工程师，且具有良好的技术背景。

# 需要良好的现场服务和电气/机械产品维修经验。

# 具备以结果为导向和坚持不懈的品质。

# 在中国区能够代表赛雪龙独挡一面。

# 愿意出差，以执行赛雪龙ESS产品中国区区域的维修、维护和故障调查，必要时，也能接受其他国家的出差需求。

组织结构：

- 直接汇报给ESS部门销售经理。

- 从在日内瓦工作的客户支持经理获取帮助，并解决相关技术问题。

主要职责范围：

- 在最短的时间内回复客户的需求和疑问。

- 有义务确保客户沟通渠道（含移动端通讯应用APP）的畅通。所有沟通渠道发起的客户需求，均视为正式服务请求，不得产生漏读、漏回或选择性无视等行为。

- 必要时，提交报价单以及协调跟进所有客户的需求。

- 组织并实施所有赛雪龙产品的维护、检修、维修或整改。

- 在现场或公司调查ESS产品故障并撰写报告给客户。

- 在系统中创建NCR报告并执行NCR中确认的行动直至关闭。

- 尊重并遵守所有赛雪龙的工作流程，如ISO流程，活动和非一致性报告。

- 给客户提供相应的维护培训。

- 提供相应的技术支持以促进销售。

绩效评估标准：

- 控制预算（成本和销售）。

- 遵守并按照所有的确认日期,交货时间和成本要求来执行相关任务。

- 所有客户信息将永久在公司内部更新并分享。

- 完全具备赛雪龙产品的维护、检修和维修的能力。

- 所有的技术报告均需完整归档。

- 所有应对措施必须与之相关的经济背景平衡。

- 对故意拖延或以“未看到消息”为由推卸责任的行为实行“零容忍”。

质量责任：

- 在遵守ISO和IRIS的要求的前提下开展工作。

- 严格恪守内部规定，流程和指令，包括保密性，专业使用和完整性要求。

- 积极参与产品的质量改善工作。

- 通过使用NCR报告，参与降低错误风险的工作。