更新于 9月19日

客服专员

4000-6000元
  • 合肥蜀山区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 免费班车
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 人际关系好
  • 交通便利
  • 吃住环境好

职位描述

售后客服售前客服电话客服咨询服务
一、岗位职责
1.接听客户来电/在线咨询,为客户提供快速、准确的咨询和服务,包括产品/服务的解答、订单处理、投诉处理等。
2.快速准确记录客户信息和问题,及时将重要信息反馈给相关部门或人员。
3.维护客户关系,提高客户满意度和忠诚度,包括处理客户投诉、解决客户问题、提供售后支持等。
4.遵守公司规章制度和操作流程,确保工作质量和效率。
二、能力素养
1.普通话标准,具有良好的沟通能力和语言表达能力,能够清晰、准确地与客户进行沟通交流。
2.具备较强的服务意识和责任心,能够为客户提供热情、周到的服务。
3.具备较强的抗压能力和应变能力,能够应对各种突发情况和压力。
4.具备较强的团队合作精神和学习能力,能够积极参与团队协作和不断提升自身能力。
三、专业经验
1.有呼叫中心或客服岗位工作经验者优先考虑,熟悉呼叫中心工作流程和操作规范。
2.对所在行业或产品有一定的了解和认识,能够快速掌握产品知识和服务技能。
3.具备一定的客户分析和解决问题的能力,能够针对客户问题提供有效的解决方案。

工作地点

合肥蜀山区讯飞小镇A2-西门

职位发布者

李姝玥/HR

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科大讯飞股份有限公司成立于1999年,是亚太地区知名的智能语音和人工智能上市企业。自成立以来,一直从事智能语音、计算机视觉、自然语言处理、认知智能等人工智能核心技术研究并保持国际前沿水平。科大讯飞积极推动人工智能源头核心技术研发和产业化落地,致力于“解放生产力、释放想象力,用人工智能建设美好世界”。2008年公司在深圳证券交易所挂牌上市(股票代码:002230)。作为推动中国人工智能技术自主创新的重要力量,科大讯飞承建了中国唯一的认知智能全国重点实验室和语音及语言信息处理国家工程研究中心,同时是中国语音产业联盟理事长单位、中科院人工智能产学研创新联盟理事长单位、长三角人工智能产业链联盟理事长单位。2024年,科大讯飞作为第一完成单位的“多语种智能语音关键技术及产业化”项目获得2023年度国家科学技术进步奖一等奖。科大讯飞坚持“平台+赛道”的发展战略。基于人工智能核心技术,科大讯飞多年来持续赋能教育、医疗、金融、汽车、城市、运营商、工业等行业赛道并取得广泛成效,持续助力民生和产业高质量发展。 2023年5月6日,科大讯飞正式对外发布讯飞星火大模型(下文简称“讯飞星火”)。2024年10月24日,基于全国首个国产万卡算力集群训练的全民开放大模型讯飞星火4.0 Turbo正式发布,根据真实数据背靠背的测试,七项核心能力在中文领域全面超过GPT-4 Turbo,代码能力和数学能力超越GPT-4o;同时,国产超大规模智算平台“飞星二号”正式启动。2025年1月,业界首个基于全国产算力平台训练的深度推理大模型——讯飞星火X1正式发布;讯飞星火4.0 Turbo底座升级,行业首发混域知识搜索技术;推出业界首个具备端到端语音到语音同传能力的大模型——星火语音同传大模型。4月,在模型参数量比业界同行少一个数量级的情况下,讯飞星火X1数学、代码、逻辑推理、文本生成、语言理解、知识问答等通用任务能力显著提升,整体对标OpenAI o1和DeepSeek R1,融入更多复杂场景数据,模型泛化性取得进步,在教育、医疗、司法等重点行业进一步扩大领先优势;7月,讯飞星火X1整体效果对标OpenAI o3等国内外一流大模型最新版本效果,在翻译、推理、文本生成、数学等方面保持领先;幻觉治理能力领先业界主流模型;多语言能力覆盖130+语种;基于讯飞星火X1底座的语音同传大模型在翻译效果、实时响应、语音听感、专业精深等方面能力大幅跃升,教育、医疗、企业应用、代码、科研等垂直领域的行业大模型和智能体均取得显著进步,有效解决复杂行业场景关键刚需。
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