更新于 9月19日

技术支持体系管理

9000-12000元·13薪
  • 合肥蜀山区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 免费班车
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 人际关系好
  • 交通便利
  • 吃住环境好

职位描述

硬件产品
岗位职责
1.体系架构设计
搭建售后服务全流程技术支持体系,制定标准化服务流程(SOP)及运作方案,覆盖从问题识别、诊断、解决到根因闭环的全生命周期
主导C端硬件(如翻译机、录音笔)产品问题诊断与产品线协作根治
2.跨部门协同与资源整合
与产品、研发等部门协作,推动技术类客户问题的根因分析与闭环解决
统筹资源,设计优化用户问题解决方案
建立技术培训体系,提升一线客服及二线工单服务能力
3.数据分析与迭代
监控用户投诉率、满意度、问题解决率等核心指标,通过数据驱动优化服务策略
通过用户VOC分析,驱动产品改进
任职要求
1、本科及以上学历,计算机、自动化、电子工程等理工科专业优先
2、3年以上复合型技术支持经验,熟悉故障诊断、软件调试运作逻辑
3、主导过至少1个产品的技术支持体系搭建
4、技术理解:熟悉主流技术支持工具(如Zendesk、ServiceNow、JIRA)、数据库基础及API集成逻辑(与研发团队协作必备)
5、数据驱动改进:熟练使用数据分析工具(如SQL、Tableau),能通过数据定位问题并提出解决方案
复杂问题处理‌:能通过日志分析定位软硬件交互故障
‌客户服务意识‌:具备技术方案讲解能力,可将专业术语转化为客户易懂语言

工作地点

合肥蜀山区讯飞小镇A2-西门

职位发布者

李姝玥/HR

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公司Logo科大讯飞股份有限公司公司标签
科大讯飞股份有限公司成立于1999年,是亚太地区知名的智能语音和人工智能上市企业。自成立以来,一直从事智能语音、计算机视觉、自然语言处理、认知智能等人工智能核心技术研究并保持国际前沿水平。科大讯飞积极推动人工智能源头核心技术研发和产业化落地,致力于“解放生产力、释放想象力,用人工智能建设美好世界”。2008年公司在深圳证券交易所挂牌上市(股票代码:002230)。作为推动中国人工智能技术自主创新的重要力量,科大讯飞承建了中国唯一的认知智能全国重点实验室和语音及语言信息处理国家工程研究中心,同时是中国语音产业联盟理事长单位、中科院人工智能产学研创新联盟理事长单位、长三角人工智能产业链联盟理事长单位。2024年,科大讯飞作为第一完成单位的“多语种智能语音关键技术及产业化”项目获得2023年度国家科学技术进步奖一等奖。科大讯飞坚持“平台+赛道”的发展战略。基于人工智能核心技术,科大讯飞多年来持续赋能教育、医疗、金融、汽车、城市、运营商、工业等行业赛道并取得广泛成效,持续助力民生和产业高质量发展。 2023年5月6日,科大讯飞正式对外发布讯飞星火大模型(下文简称“讯飞星火”)。2024年10月24日,基于全国首个国产万卡算力集群训练的全民开放大模型讯飞星火4.0 Turbo正式发布,根据真实数据背靠背的测试,七项核心能力在中文领域全面超过GPT-4 Turbo,代码能力和数学能力超越GPT-4o;同时,国产超大规模智算平台“飞星二号”正式启动。2025年1月,业界首个基于全国产算力平台训练的深度推理大模型——讯飞星火X1正式发布;讯飞星火4.0 Turbo底座升级,行业首发混域知识搜索技术;推出业界首个具备端到端语音到语音同传能力的大模型——星火语音同传大模型。4月,在模型参数量比业界同行少一个数量级的情况下,讯飞星火X1数学、代码、逻辑推理、文本生成、语言理解、知识问答等通用任务能力显著提升,整体对标OpenAI o1和DeepSeek R1,融入更多复杂场景数据,模型泛化性取得进步,在教育、医疗、司法等重点行业进一步扩大领先优势;7月,讯飞星火X1整体效果对标OpenAI o3等国内外一流大模型最新版本效果,在翻译、推理、文本生成、数学等方面保持领先;幻觉治理能力领先业界主流模型;多语言能力覆盖130+语种;基于讯飞星火X1底座的语音同传大模型在翻译效果、实时响应、语音听感、专业精深等方面能力大幅跃升,教育、医疗、企业应用、代码、科研等垂直领域的行业大模型和智能体均取得显著进步,有效解决复杂行业场景关键刚需。
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