电商药店运营客服专员

一、岗位职责
1. 店铺运营管理：负责电商平台药店店铺的整体日常运营，包括商品上架、页面优化、活动策划，确保店铺展示符合医药行业规范及平台规则，提升店铺流量与转化率。
2. 商品管理：定期分析药品销售数据，优化商品结构，合理规划库存；及时更新商品信息，准确标注药品功效、用法用量、禁忌等关键信息。
3. 客户服务：通过线上渠道（如客服系统、社交平台等），为顾客提供专业的用药咨询、商品推荐服务；高效处理售前咨询、售中订单跟进、售后退换货及投诉，保障顾客购物体验，维护店铺口碑。
4. 数据分析与反馈：监控店铺运营数据（流量、销量、转化率等），定期输出运营报告，分析运营问题并提出优化建议；收集顾客反馈，协同相关部门持续改进服务与产品。
5. 合规管理：严格遵守医药电商相关法律法规，确保客服咨询内容、商品宣传合法合规，规避经营风险。
二、任职要求
1. 学历与专业：大专及以上学历，药学、电子商务、市场营销等相关专业优先；持有药师资格证者优先考虑。
2. 经验要求：1 - 2年电商运营或客服工作经验，有医药电商、医疗器械、大健康产品领域工作经验者优先。
3. 专业技能：熟悉主流电商平台（如天猫医药馆、京东健康等）运营规则与后台操作；具备良好的数据分析能力，能熟练使用Excel等办公软件；了解医药行业知识，可准确解答基础用药问题。
4. 职业素养：服务意识强，具备出色的沟通能力与耐心，能妥善处理客户投诉与纠纷；工作细致严谨，对药品信息的准确性和合规性有高度责任感；具备团队协作精神与较强的学习能力，适应电商行业快节奏工作。