更新于 12月26日

投诉客服主管

8000-12000元

职位描述

投诉客服客服主管二线
岗位职责:
1、负责风控小组的运营工作,独立完成员工管理、绩效达成与改善工作,包含但不限于承担总结沉淀和分享工作方法论,风险指标改善等
2、需通过分析风险客诉,发现业务和客服侧的优化点,并跟进优化落地或者梳理制定新的流程
3、负责定期输出VOC经典案例,以VOC的形式分析客户诉求,客服痛点,业务优化点等,并跟进相关优化的落地实施
4、做好协同部门的配合,合作共赢
5、配合客户合理诉求
职位要求:
1、大专及以上学历,35岁以内;呼叫中心经验,同岗位管理经验2年以上,曾带团队规模50+
2、具备优秀的数据分析与判断能力、问题分析和解决能力良好的团队合作精神,优秀的的团队建设和管理能力
3、抗压性、具备优良的服务洞察力和敬业精神
薪酬福利:
1、五险一金,月休八天,绩效奖金
2、健全的晋升机制,各种节日福利
3、享受国家规定的法定节假日及带薪病假婚假产假年假等
办公地址:新石中路城角街西行路北物联网大厦13层
面试时间:有意者请仔细阅读任职资格,并投递简历,预约面试时间
条件优秀者薪酬可谈,具体薪酬面试后根据面试情况而定

工作地点

石家庄桥西区高新区物联网大厦377号

职位发布者

田女士/HR

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公司Logo河北赛诺商用通讯服务有限公司
公司网站:http://www.dti-center.com.cn/河北赛诺商用通讯服务有限公司(以下简称“河北赛诺”)创建于2008年,总部位于河北省石家庄市,是一家专业从事呼叫中心外包服务(CallCenter OutSourcing Service)的行业领军企业。河北赛诺始终致力于为客户提供一体化呼叫中心、全渠道云客服、AI数据服务、管理咨询顾问及智能营销系统等全方位的营销解决方案,充分利用现代信息技术及呼叫中心平台,结合DTI在外包及直复营销领域的丰富经验,为各行业提供专业的服务。河北赛诺旨在打造河北外包产业基地,目前拥有800多个坐席的大型呼叫中心,每年可承载2000个项目,电话日处理量高达160000通,稳居行业前列。公司奉行“为客户赢得客户”的服务宗旨,拥有业内经验丰富且具有前瞻眼光的资深管理团队,在运营金融、IT业、商旅、医疗、电子商务、互联网、电信增值业务等类型的呼叫中心外包方面具有丰富的经验和优势。公司成立发展至今,合作伙伴遍及全国,创造了思科Leads挖掘、DELL会议邀约、嘀嗒出行与税友接/在线服务、蜜芽电商售前与售后客服、乂学教育投资招商邀约、字节跳动与小打卡内容审核等各类优秀案例。赛诺人以高品质的服务赢得了广大客户的尊敬与信赖,在行业内享有较高的知名度和美誉度。在人力资源政策方面,公司本着以人为本,知人善用,业绩主导,诚信为先的原则,将人才的培养发展作为公司战略进行规划,注重培训,建立市场化的薪酬体系,确立以业绩为主体的考核制度,作到人尽其才,实现员工的发展和进步。现诚邀专业人士与公司共同发展,与您携手,改变生活。
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