更新于 1月29日

客服专员(泰州兴化)

4000-6000元
  • 泰州兴化市
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 同事很nice
  • 工作环境好
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 人际关系好
  • 管理人性化
  • 非常锻炼人

职位描述

投诉客服全白班订单查询客户服务
1、订单处理与查询
接听客户来电,记录快递单号并查询物流状态(如运输时效、预计到达时间等)。
协助客户修改收货地址、取消订单或调整配送时间。
根据客户需求安排快递员上门取件,确保信息准确传递。
2、客户服务与咨询
回答客户关于运费、包装规格、服务范围等问题。
主动外呼跟进快件派送异常情况,及时反馈给客户。
提供物流业务下单指导,确保客户操作顺利。
3、投诉处理与纠纷解决
受理客户通过电话、邮件、在线平台等渠道的投诉,记录详细信息并跟进处理。
分析投诉原因,协调相关部门解决问题(如货物丢失、损坏、延误等)。
及时向客户反馈处理进度,确保投诉在承诺时限内完结,避免负面舆情。
任职要求:
1、大专以上学历,专业不限,物流管理专业优先
2、具备客服,订单管理等工作岗位经验
3、熟练使用办公软件,执行力强,善于沟通
4、缴纳保险,中午包饭,单休。

工作地点

泰州兴化市戴南镇

职位发布者

刘女士/高级招聘管理主管

三日内活跃
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公司Logo百世物流科技(中国)有限公司
百世结合互联网、信息技术和传统物流服务,创造新的颠覆性商业模式整合中国庞大的物流行业,提高效率和信息化的应用。百世中国区总部扎根于美丽的西子湖畔——杭州,目前已在全国范围内建立起多级营运中心,配送网络覆盖全国,延深至县、乡级区域。通过完整、系统的合作伙伴认证管理体系,专业的供应链解决方案设计,先进的信息技术和公司自行研发的综合营运平台GeniMax系统,百世为国内外企业提供综合供应链设计和物流服务。经过几年的努力,企业规模迅速扩大,每年高速发展,向客户提供综合供应链、快运和软件服务,截至2017年3月,在全国已建立了678个运作中心和420余万平米的仓库及转运中心,拥有9000多全职员工和上万个认证加盟商及合作伙伴,仓储配送网络覆盖全国,并延深至县、乡级区域。公司的核心理念是投资技术和人。百世以互联网、信息技术和创新的力量为整个物流行业带来革命性变化,致力于打造一站式的物流和供应链服务平台,为客户提供高效的服务和体验,成为最值得信赖和尊重的物流领导者。
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