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客服质检专员

5000-8000元
  • 合肥瑶海区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

质检客服全白班互联网
9:00-18:30,周末双休
底薪5000+绩效(绩效2000,0-1.5之间)
工作内容:
1.根据公司营销服务质量定位,结合业务流程和服务规范内容,体系化制定统一质检标准流程规范,并根据业务发展和品质需求不断进行优化完善
2.定时定量检查业务团队的录音、跟踪记录等内容,进行抽检和评分
3.负责建立业务常规质检和专项质检模式,对各项评估结果进行汇总、统计、分析并生成质检报告,提出针对性的改善措施,协助业务团队提升服务质量和转化结果
4.通过监听收集的素材,汇总,整理,编写案例分析,收集典型案例,建立录音库,为培训提供依据;根据结果分析,赋能业务团队
5.跟踪改进措施实施效果,追踪至问题闭环,不断完善质量监控评估系统
6.负责质量检查,风险管控,接听售后电话,商户回访等相关工作
7.负责完成部门其他临时性或挑战性质检工作。
岗位要求:
1.全 大专及以上学历,互联网从业 1 年以上,质检、销售顾问经验优先考虑
2.逻辑清晰,具有分析式思维,善于发现问题并归纳总结
3.具备良好的书面写作及口头表达能力,熟练使用操作Excel/Word/ PPT 等办公软件
4.善于主动学习,做事认真踏实,具有良好的沟通协调能力,有原则,责任心强
5.具有良好的职业素养和团队合作精神,爱岗敬业、积极主动
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工作地点

合肥瑶海区新交通大厦15

入职公司信息

  • 入职公司: 某大型公司
  • 公司地址: 北京海淀区
  • 公司人数: 10000人以上

认证资质

  • 人力资源服务许可认证

    人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发,代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。

职位发布者

李女士/人事部

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“万古人力”(北京万古恒信科技有限公司)创立于2008年3月,是一家致力于为企业客户提供全面人力资源服务解决方案的专业公司。公司成立之初,主要为国内头部互联网企业提供人力资源外包服务,建立了负责、高效、专业、进取的服务团队,赢得了客户的广泛信赖和好评,营业规模和企业实力处于国内人力资源服务行业先进水平。公司自创立以来,始终关注客户需求,持续为客户解决问题、创造价值。坚持业务和服务产品创新,在国内首创了滴滴出行司机众包业务模式,这一模式在互联网平台企业得到了广泛应用和推广,促进了整个行业的快速发展。坚持技术应用与产品开发,在业务生态建设方面做了开创性的系统开发与集成应用,赋能行业不断提高运营能力和服务效率。坚持探索与资本融合,推广适合自身特点的城市合伙人模式。通过直接投资、并购等方式,扩大业务版图和营业规模,实现持续、快速、健康发展的企业目标。
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