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大厂售后客服运营岗 五险一金 早九晚六

7000-8000元
  • 成都武侯区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电话客服网络客服早九晚六在线生活服务(O2O)互联网电子商务
岗位职责
岗位描述:
1、负责售后客服现场人员管理,生产力管理和绩效改进工作。
2、异常客诉处理:整合工单客诉、举报等异常问题,协同物流,品控和采销等内部团队及时处理客诉case,降低体验升级风险。
3、负责总部运营策略贯彻落地,反馈及改进。
挖掘异常客诉的根因,结合业务场景进行客服指标运营,形成异常监控、预警、反馈、分析和改善跟进机制。
岗位基本需求
任职资格:
1、大专及以上学历,熟悉供应链,具有2年及以上电商或零售行业售后服务经验者优先;
2、对客服流程设计、异常客诉处理、服务运有深入理解;
3、逻辑清晰,分析能力强,有一定数据和案例分析能力,能自主输出分析报告;
4、能够主动学习、快速了解业务脉络;
5、具备跨部门沟通及复杂项目推进经验,主动性强,以结果为导向
4、协调沟通能力好,具有跨部门沟通或复杂项目经验,主动性强,以结果为导向。
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工作地点

成都武侯区吉泰壹号大厦8楼

入职公司信息

  • 入职公司: 某大型公司
  • 公司地址: 北京海淀区
  • 公司人数: 10000人以上

认证资质

  • 人力资源服务许可认证

    人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发,代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。

职位发布者

刘女士/招聘

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“万古人力”(北京万古恒信科技有限公司)创立于2008年3月,是一家致力于为企业客户提供全面人力资源服务解决方案的专业公司。公司成立之初,主要为国内头部互联网企业提供人力资源外包服务,建立了负责、高效、专业、进取的服务团队,赢得了客户的广泛信赖和好评,营业规模和企业实力处于国内人力资源服务行业先进水平。公司自创立以来,始终关注客户需求,持续为客户解决问题、创造价值。坚持业务和服务产品创新,在国内首创了滴滴出行司机众包业务模式,这一模式在互联网平台企业得到了广泛应用和推广,促进了整个行业的快速发展。坚持技术应用与产品开发,在业务生态建设方面做了开创性的系统开发与集成应用,赋能行业不断提高运营能力和服务效率。坚持探索与资本融合,推广适合自身特点的城市合伙人模式。通过直接投资、并购等方式,扩大业务版图和营业规模,实现持续、快速、健康发展的企业目标。
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