电话客服专员

一、岗位职责
1. 客户咨询解答：通过电话渠道，热情、专业地解答客户关于保险产品的各类疑问，包括产品条款、保障范围、理赔流程等。
2. 业务办理协助：协助客户完成保险业务办理，如保单信息变更、续保提醒与办理、退保手续咨询、理赔报案登记等。
3. 客户投诉处理：协调公司内部资源，快速、妥善地解决客户投诉，记录投诉处理过程与结果，定期分析投诉数据，维护公司良好形象与客户满意度。
4. 客户关系维护：定期回访客户，了解客户使用保险产品的体验与需求，增强客户粘性与忠诚度，促进客户二次开发与业务拓展。
三、任职要求
1. 学历专业：大专及以上学历，金融、保险、经济、客服相关专业优先；优秀应届毕业生也可考虑。
2. 技能要求：能够在电话沟通的同时准确记录关键信息；熟悉电话客服系统操作，有较好的沟通能力。
3. 能力素养：工作细致、耐心，有较强的责任心，具备较强的学习能力；具备团队合作精神，积极配合团队完成工作任务。
4. 其他要求：对保险行业有热情，愿意在客户服务领域长期发展；有相关客户服务、电话客服、销售经验者优先考虑 。
四、薪资福利
1. 薪资待遇：具有竞争力的薪资结构，基本工资+绩效奖金+服务津贴+新人方案奖励+全勤奖 ，多劳多得，收入上不封顶。
2. 福利待遇：完善的福利体系，双休，养老金缴纳、补充商业保险；带薪年假、病假、婚假、产假等法定假期；节日福利、生日福利等。定期组织团队建设活动。
3. 职业发展：丰富的培训课程，助力你快速成长；广阔的晋升空间，可晋升为客服主管、客服经理等管理岗位。表现优秀者有机会内部转岗至销售、市场、培训等其他部门，实现多元化职业发展。