售前客服人员

一、岗位职责
1. 客户咨询解答：通过电话、在线平台等渠道，耐心回应客户关于保险产品信息、条款细则、投保流程、理赔事宜等各类咨询，确保客户疑问得到准确清晰的解答。
2. 客户投诉处理：认真倾听客户投诉，深入了解问题根源，协调公司内部资源，快速有效地解决投诉问题，并及时反馈处理结果，维护公司良好形象和客户满意度。
3. 业务办理协助：协助客户完成保单信息变更、续期缴费、退保、理赔报案等业务操作，指导客户准备相关资料，跟进业务办理进度，保障业务流程顺畅进行。
4. 客户关系维护：定期回访客户，了解客户使用保险产品的体验和需求，收集客户意见和建议，为公司产品优化和服务改进提供参考依据，增强客户粘性和忠诚度。

二、任职要求
1. 学历专业：大专及以上学历，专业不限，金融、保险、客服相关专业优先；应届毕业生也可考虑。
2. 技能要求：具备良好的文字表达和沟通能力；熟悉基本的电脑操作和网络知识。
3. 能力素养：具备出色的沟通能力和服务意识，善于倾听客户需求，能够与客户建立良好信任关系；工作细致、耐心，有较强的责任心。
4. 其他要求：对客户服务工作有热情，愿意在保险行业长期发展；有相关客户服务经验者优先考虑。

三、薪资福利
1. 薪资待遇：具有竞争力的薪资结构，无责底薪+绩效奖励+新人方案奖励+服务津贴+全勤奖。
2. 福利待遇：完善的福利体系，上五休二，养老金缴纳，医疗险缴纳，补充商业保险；带薪年假、病假、婚假、产假等法定假期；节日福利、生日福利、定期组织团队建设活动。
3. 职业发展：丰富的培训课程，涵盖保险知识、客户服务技巧、沟通技巧等，助力你快速成长；广阔的晋升空间，可晋升为客服主管、客服经理等管理岗位。