汽车4s店服务经理

工作职责
1. 全面统筹4S店售后服务板块的日常运营管理，牵头制定售后产值、客户满意度、毛利等核心经营目标，拆解至各服务小组并跟进落地，保障售后板块经营指标达成。
2. 搭建并迭代售后服务全流程标准，覆盖售后接待、维修进度跟进、交车回访、客诉处理全链路，严格落实品牌主机厂的服务规范要求，持续提升服务效率与客户体验。
3. 负责售后客诉的闭环处理，牵头解决重大服务纠纷与客户异议，定期复盘客诉共性问题，推动服务流程优化，降低客户投诉率与流失率。
4. 统筹售后团队（服务顾问、维修技师、客服等岗位）的日常管理、技能带教与绩效考核，搭建团队成长路径，提升团队整体专业能力与服务意识。
5. 联动销售、保险、配件等跨部门板块，挖掘售后增值业务潜力（保养套餐、续保、美容加装、二手车相关服务等），拓展售后营收渠道，优化售后成本结构。
6. 对接主机厂售后板块的各项考核与活动要求，配合完成厂家服务评级、 audit 检查及专项服务活动落地，维护良好的品牌厂商合作关系。
任职要求
1. 大专及以上学历，汽车服务工程、车辆工程、市场营销等相关专业优先。
2. 拥有3年以上汽车4S店售后服务相关工作经验，其中1年以上同岗位管理经验，熟悉汽车售后全业务流程、主机厂服务标准及当地汽车后市场环境。
3. 具备较强的经营意识与成本管控能力，能够独立制定售后运营策略并推动落地，有过往售后产值提升、客户满意度提升的实操案例优先。
4. 具备优秀的客户沟通与问题解决能力，能妥善处理各类突发客诉与服务纠纷，具备较强的服务意识与抗压能力。
5. 具备良好的团队管理能力，能够有效带动团队氛围，做好人员带教与目标拆解，推动团队执行力提升。
6. 熟练使用办公软件及4S店售后DMS管理系统，持有C1及以上驾照，驾驶技术熟练。